• Görev 1:
  sizi sistemde tanımlamak ses menüsü Servis sürenizi azaltmak için.

  Bizi bankaya kayıtlı cep telefonu numaranızdan ararsanız veya kişisel sesli menü hesabınıza kullanıcı adınızı ve şifrenizi girerseniz (anahtar) size yetki vereceğiz. 1 selamlamadan sonra). Kullanıcı adı ve şifreniz yoksa operatörden (anahtar) alabilirsiniz. 2 selamlamadan sonra) veya banka şubelerinde;

• Görev #2:
  Sizi bu soruyla görevli operatör grubuna yönlendirmek için sorunuzun konusunu belirleyin (sesli menüde seslendirilenlerden bir konu seçmeniz istenir).

  Sorunuzla alakası olmayan bir konu seçerseniz cevaplayan operatör ne yazık ki sizi başka bir operatöre aktarmak zorunda kalacaktır. Teknik kısıtlamalar nedeniyle menünün sınırlı sayıda konu içerdiğini biliyoruz (en fazla 9 konu), ancak en sık sorulan sorularınızı mantıksal gruplar halinde gruplandırmaya çalıştık, bu nedenle bazı konu adları size genel görünebilir.

“Kartı bloke et/blokeyi kaldır” veya “Kart aktivasyonu” menü öğesini seçerseniz, bu sorunları tam olarak çözen uzman bir operatör grubuna yönlendirilirsiniz.

Kartı bloke etmek/engelini kaldırmak istiyorsanız, tıklayın. düğme 3, Daha sonra Buton 1 Ana Menü'de. Bu menü öğesini seçerek yalnızca kartı bloke edebilir veya blokeyi kaldırabilirsiniz. Engelleme veya kilit açmayla ilgili olmayan sorular için başka bir menü öğesi seçmelisiniz.

Kartınızı aktif hale getirmek istiyorsanız tıklayın. düğme 4, Daha sonra Buton 1 Ana Menü'de. Bu menü öğesini seçerek yalnızca kartı etkinleştirebilirsiniz. Kart aktivasyonuyla ilgili olmayan sorular için başka bir menü öğesi seçmelisiniz.

Genel bilgi istiyorsanız veya önerilen konular sorunuzla ilgili değilse Ana Menüden “Diğer Ürün ve Hizmetler” konusunu seçin ve telesekreterdeki talimatları izleyin.

Not: Operatörden kredileriniz, hesaplarınız ve kartlarınız hakkında tavsiye almanız istenebilir. bir kod sözcüğü.

Lütfen Ana Menüde sorunuzun konusunu seçtikten sonra her zaman alabileceğinizi unutmayın. Ek Bilgiler bir tuşa basarak operatörle iletişime geçin 0 .

Alfa-Bank yardım hattı, bir dizi finansal işlemi uzaktan yürütmek ve kullanıcılar için ortaya çıkan soruları derhal çözmek için tasarlanmış ücretsiz bir bilgi hizmetidir. Alfa-Bank'ın "Alfa-Danışman" olarak adlandırılan çağrı merkezi, sesli otomatik menüyü kullanmayı veya nitelikli bir banka çalışanıyla iletişime geçmeyi mümkün kılar.

Bireyler için Alfa-Bank yardım hattı

Telefon yardım hattı Alfa-Bank günün her saati ve haftanın her günü tüm kullanıcılara açıktır. Hizmet, hesapların ve kartların uzaktan bakımı ve yönetimine uygun bir alternatiftir ve ayrıca kartın kaybolması veya çalınması durumunda yardım sağlar. Alfa-Bank'ın yardım hattı numaraları Rusya Federasyonu genelinde ücretsizdir.

Bankacılık işlemlerine ilişkin bilgi edinmek için müşterinin kişisel kimlik doğrulamasından geçmesi gerekmektedir. Çağrı merkezi operatörü, kendisiyle iletişime geçen kullanıcının tam adını öğrenmek ve şifreli soru sormakla yükümlüdür. Bu prosedür banka hesaplarındaki işlemler için zorunludur ve dolandırıcılık veya hırsızlığın önlenmesi amacıyla yürütülür Para başkalarının hesaplarından. Müşterinin kendisini ilgilendiren bir konu hakkında önceden özel olarak bir talep oluşturması ve genellikle bir kart verirken belirlenen bir kod sözcüğü hazırlaması tavsiye edilir.

Resmi telefon numaraları

Alfa-Bank, müşterilerinin konforu için şunları sağlar: ücretsiz telefon Alfa Danışmanı yardım hattı:

Diğer numaralarla başlayan numaraların mobil operatörün tarifelerine göre ücretlendirileceğini lütfen unutmayın.

İncelemeler, uzun süre operatör beklemeden Alfa-Consultant hizmetine gece yarısından sabaha kadar ulaşabileceğinizi gösteriyor. Hat, sabah (9.00-12.00) ve akşam (17.00-21.00) saatlerinde bir miktar aşırı yüklenecektir. Aynı zamanda uzmanın hatta bekleme süresi de 60 saniyeyi geçmiyor.

Mevcut işlemler

Alfa-Bank'ın ücretsiz yardım hattı birçok alanda uzaktan hizmetlerden yararlanmanıza olanak tanır. Alpha Consultant servisine bağlandıktan sonra yönlendirmeleri takip etmelisiniz. sanal asistan Bu, soru için uygun bölümü seçmenize yardımcı olacaktır. Abonenin telefonu ton modunda olmalıdır. Hizmetin her bölümü ve alt bölümü bir telefon anahtarına karşılık gelir. Kullanıcıya kolaylık sağlamak amacıyla aşağıda görsel bir şema verilmiştir.

Alpha Consultant'taki sesli menü komutları

Sonuç olarak: Alfa Danışman Bankası yardım hattı günün her saatinde tüm kullanıcılara açıktır ve bu da müşterinin önemli ölçüde zamandan tasarruf etmesine olanak tanır. Referans hizmetlerinin sağlanması veya uzaktan bankacılık işlemleri Rusya genelinde ücretsizdir. Moskova ve bölge için ayrı bir Alfa-Bank yardım hattı numarası bulunmaktadır.

Bir banka ile mali konularda işbirliği yaparken, genellikle işin belirli yönlerini açıklığa kavuşturmak, gerekli bilgileri hızlı bir şekilde elde etmek, bir soru sormak veya bankacılık organizasyonunun çalışanlarına danışmak gerekir.

Müşterilerin rahatlığı için Alfa Bank'ın çeşitli seçenekleri vardır. Farklı yollar bilgi ile iletişim ve teknik Destek.

İlgilenen müşteriler şunları yapabilir:

1. Ücretsiz numarayı arayınŞirketin çağrı merkezi ve operatörlerle sohbet.
2. Formu doldurun geri bildirim Alfa Bank web sitesinde çevrimiçi.
3. Bir temsilciyle iletişime geçin Tescilli bir mobil uygulamada destek.
4. Şirket temsilcileriyle iletişime geçin başından sonuna kadar sosyal medya .
5. Yöneticilere mesaj yazın Banki.ru web sitesinde destek.

Bu yöntemlerin artıları ve eksileri vardır, ancak sorunun hızlı ve kolay bir şekilde çözülmesine, sorunun cevabının alınmasına ve Alfa Bank ile çalışmanın tüm yönleriyle ilgili nitelikli tavsiye alınmasına yardımcı olurlar.

En basit ve hızlı yolşirketin çalışanlarıyla iletişime geçin - alfabank yardım hattını ücretsiz arayın:

• Yurt dışından aramalar için - +7−495−788−87−88 .
• Rusya Federasyonu sakinleri için yardım hattı - 8−800−200−00−00 .

Her ikisi için de alfa telefon desteği mevcuttur tüzel kişiler(şirketler ve kuruluşlar) ve bireyler için.

Yardım hattı çalışanını arayarak aşağıdaki hizmetlerden yararlanabilirsiniz:

Ayrıca Alfa Bank çağrı merkezi telefon numaralarını arayarak aşağıdaki kredi işlemlerini gerçekleştirmek mümkündür:

Alfa Bank'a nasıl mektup yazılır? İnterneti kullanarak Alfa Bank çalışanlarıyla iletişim kurmanın bir başka yolu da şirketin resmi web sitesindeki iletişim hizmetidir.

Doldurmak için ihtiyacınız olan:

1. Giriş yapmak https://alfabank.ru/ web sitesine.
2. Sekmeye git https://alfabank.ru/feedback/support/ adresindeki geri bildirim formunu doldurarak.

Müşterinin çalışanlar tarafından tanımlanması sürecini hızlandıracağından ve sorunun hızlı bir şekilde çözülmesine veya başvurunun işlenmesine yardımcı olacağından, yalnızca doğru ve doğru bilgilerin sağlanması gereklidir.

Uygun formda, itirazınızın veya sorununuzun amacını, hangi koşullar altında keşfedildiğini ve diğerlerini açık ve ayrıntılı bir şekilde açıklamak da önemlidir. önemli bilgi durum hakkında.

İletişim bilgilerini belirledikten sonra seçebilirsiniz. uygun yol Müşterinin bir yanıt almak istediği araç. Bu bir çağrı, mektup veya SMS mesajı olabilir.

ÖNEMLİ! Talebinize üç iş günü içinde yanıt verilecektir. İtirazınızın değerlendirilme durumunu yukarıdaki numaraları arayarak öğrenebilirsiniz. Çalışanlar ayrıca sorunu çözmek için gereken ek bilgileri açıklamak üzere müşteriyi önceden arayabilir.

Mobil uygulama desteği

Alfa Bank'ın mobil uygulaması aynı zamanda müşterilerine sürekli bilgi ve teknik destek sağlamaktadır. Bu yalnızca hesaplarınızın durumunu izlemenin, transferler yapmanın ve hizmetleri bağlamanın kullanışlı bir yolu değil, aynı zamanda şirket temsilcileriyle geri bildirimde bulunma yöntemlerinden biridir.

Uygulama tüm mobil platformlarda ücretsiz olarak indirilebiliyor.

Alfa Bank sosyal ağlarda

Alfa-Bank of Russia telefonu, tüm yardım hatları gibi, müşterilerini desteklemek için tasarlanmıştır: bireyler ve tüzel kişiler yıl boyunca ve günün her saati. Perm'de saatin sabah 5 ya da Moskova'da gece 2 olması fark etmeksizin destek hizmetinden tavsiye alacaksınız. Modern kullanıcılar, hangi yükleme Mobil uygulamalar Ve Kişisel hesaplar, finansal kurumların sürekli kendilerine gösterdiği ilgiyi hissetmek istiyorlar.

Çağrı merkezi operatörüyle iletişime geçmek için Alfa-Bank'taki hangi iletişim numaralarının kullanılması gerektiğini öğrendim. Petersburg, Volgograd, Kazan, Perm, Rusya Federasyonu'nun diğer şehirlerinden, Ukrayna'dan veya yurt dışından müşterileri ararken hangi numaraların aranması gerektiği. Ayrıca, ne tür arka plan bilgilerinin mevcut olacağı ve bir arama sırasında herhangi bir işlemin gerçekleştirilip gerçekleştirilemeyeceği de.

İletişim numaraları

Moskova ve Moskova bölgesinde yaşayan müşterilerin yanı sıra Moskova bölgesinde bulunan müşterilere ulaşmak şu an yurtdışında, Alfa Bank operatörüyle iletişime geçmek için aşağıdaki numaraya ihtiyacınız olacak:

• +7 495 788 88 78 – bireyler için;

Kullananlara cep telefonu operatörün çağrı merkeziyle iletişime geçmek için aşağıdaki numarayı çevirmeniz gerekecektir; Alfa Bank telefon numarası aşağıdaki gibidir:

8 800 2 000 000

Moskova bölgesi dışında yaşayan tüm Alfa Bank müşterileri aynı numarayı arıyor. Yardım hattı numarası, sabit hattan ve mobil terminallerden yapılan aramalar için aynıdır.

Alfa Bank çağrı merkezini arayan kişinin, bulunduğu şehir veya bölgedeki mesai saatlerine bağlı olması gerekmez. Operatör ilgilenilen bilgiyi bağımsız olarak bulacaktır. Sadece nerede olduğunuzu, verileriyle ilgilendiğiniz şubenin adını ve yaklaşık adresini belirtmeniz önemlidir.

İletişim merkezi, Rusya'nın 260 şehrinde 600 şubenin çalışmalarını birleştiriyor. Bu nedenle bir iletişim numarasını hatırlamanız ve gerektiğinde kullanmanız yeterlidir. Teknik sorunlar ortaya çıktığında veya banka ofislerindeki hizmetle ilgili bir soru ortaya çıktığında.

Birleşik çağrı merkezi Alpha Danışmanı

Alpha.Consultant numarasını arayan herkes, verilerine 24 saat erişebiliyor. Kart hesaplarında işlem gerçekleştirmek için de kullanılabilir. Yetkili telefon numaralarından arayan müşterileri sistem otomatik olarak tespit etmektedir.

Telefon numarası, banka hesabı açarken otomatik olarak müşteriye, yani bireye bağlanır. Kullanıcılar aşağıdaki verilere erişebilir:

• Alfa Bank tarafından verilen kredi sözleşmesi veya kredi kartı kapsamında yapılacak ödemenin tutarı ve tarihi;
• tüm açık kredileri karşılamaya yetecek olan, bugüne kadar oluşturulan ödenecek hesapların toplam tutarı;
• hesapta nakit ve nakit dışı işlemler için ne kadar fon mevcut;
• kredi kartı hesaplarında mevcut öz fon miktarı;
• ödünç alınan fonlar için yapılan başvurunun Alfa Bank'a işlenmesinin sonuçları;
• krediyi nerede ve nasıl geri ödeyebileceğiniz yerler ve yöntemler;
• Alfa Bank tarafından verilen bir kartı etkinleştirme seçenekleri.

Müşteri, operatör modunu kullanarak bir kart işlemi yapmaya karar verirse kendisine bir dizi açıklayıcı soru sorulacaktır. Çağrı merkezi uzmanının talep ettiği verilerin listesi aşağıdaki bilgileri içerir:

• Doğum tarihi;
• müşterinin kayıt sırasında banka çalışanına bizzat belirttiği kod sözcüğü: bir hesap açtı, kredi veya banka kartı verdi;
• pasaport detayları;
• Ayrıca şunları talep edebilirler: Kayıt yeri ve ikamet yeri.

Alfa Bank müşterilerinin yurt dışından veya dolaşım bölgesinden gelen çağrıları, iletişim merkezi çalışanları tarafından öncelikli olarak işleme alınmaktadır. Bu nedenle kısa veya uzun süre uzak kalacağınız durumlarda teknik destek ile iletişime geçme konusunda herhangi bir endişeniz olmamalıdır.

Tüm müşteriler için ücretsiz yardım hattı

Ücretsiz numaralarla Alfa Bank telefon numarası:

1. İçin bireyler – 8 800 2 000 000 .
2. Tüzel kişilerle yaşanan sorunlarda teknik destek hizmeti - 8 800 100 77 33 .

Mobil ve kablolu cihazlardan arayabilirsiniz. Bu, aramanın maliyetini hiçbir şekilde etkilemeyecektir.

Rusya Federasyonu'nun başkenti ve bölgenin sakinlerinin operatörle iletişime geçmesi için şu numarayı arayın:

• 788 88 78 - bireyler;
• 755 58 58 – tüzel kişiler, kayıtlı müşteriler.

Arama yoluyla hangi hizmetler kullanılabilir?

Operatör, Alfa Bank yardım hattı numarasını aradıktan sonra arayana bir soru sorar, müşteriyi tanımlar ve sonraki tüm adımları önerir. İletişim merkeziyle iletişime geçme nedeninize bağlı olarak seçebileceğiniz 5 yol vardır:

1. Plastik kartlar.
2. Krediler.
3. Hesaplar ve mevduatlar.
4. Uzaktan bakım.
5. Sunulan bankacılık hizmetlerinin kalitesi.

Kartlar

Müşteri, telefonun tuş takımındaki sayıları kullanarak işlemlerini otomatik olarak gerçekleştirebilmektedir. Örneğin, “Haritalar” bölümünde aşağıdakileri yapabilirsiniz:

Kredi kartı 100 gün olmadan % Klasik

1. Daha önce verilmiş bir kartın bloke edilmesi.
2. Kart hesap bakiyesi talebi.
3. Hesapta gerçekleştirilen işlemlerin listesi.
4. Kredideki borç miktarı.
5. Plastik kartın etkinleştirilmesi.
6. 100 günlük tercihli veya faizsiz kredi süresine sahip bir kartın verilmesi.
7. Diğer sorular.

Yeni, ek kart verilmesi, bloke etme veya blokeyi kaldırma başvuruları telefonla kabul edilir. Daha önce sipariş edilen bir kartın hazır olup olmadığını kontrol edebilir ve aldıktan sonra etkinleştirebilirsiniz.

Alfa Bank'ın çağrı merkezini arayarak nakit çekme limitini değiştirmek mümkündür. Örneğin, öngörülemeyen koşullar ortaya çıkarsa, operatör sizin inisiyatifinizle, kart kullanılarak çekilebilecek nakit miktarını artırabilir. Veya tam tersine, kaybolma veya çalınma durumunda acilen engelleyin.

Krediler

“Krediler” bölümünde aşağıdaki bilgi ve işlemler yer almaktadır:

1. Örneğin Alfa Bank'ta nakit olarak verilen bir kredinin yaklaşan bir sonraki ödemesinin tarihi ve tutarı.
2. Kredinin tamamının nihai geri ödemesi için borçlu olunan toplam tutar.
3. Hesap bakiyelerine ilişkin veriler.
4. Alfa Bank'ta kredi için yapılan başvurunun değerlendirilme aşaması.
5. 100 gün vadeli faizsiz kredi alın.
6. Diğer sorular.

Nakit kredi Alfa-Bank

Belirtilen listedeki veriler yeterli olmadığında kredi departmanından diğer bilgileri “Diğer sorular” bölümünden kontrol edebilirsiniz.

Mevduat

Operatör modunda “Hesaplar ve Mevduatlar” bölümünde 3 seçenek mevcuttur:

1. Bakiye talebi.
2. Hesaplar üzerinde işlemlerin gerçekleştirilmesi.
3. Diğer sorular.

Uzak kanallar

Alfa.Consultant'taki 4 numarası altında bankanın uzaktan hizmetleriyle ilgili soruları bulabilirsiniz:

• ağlamak;
• mobil;
• diyalog.

Hizmet kalitesi

Beşinci bölümde seçilebilecek iki eylem vardır:

1. Daha önce Alfa Bank'a yapılan bir hizmet talebine yanıt almak için 1 numarayı etkinleştirin.
2. Başka bir nedenle şikayet, iddia veya beyanda bulunmak için 2'ye basın.

Aynı bölümde Alfa Bank çalışanlarına olumlu eleştiriler ve şükranlar bırakabilirsiniz.

Tüm hizmetler aranarak kullanılamaz. Örneğin, bir kredi sözleşmesi yapmak veya nakit almak mümkün olmayacaktır.

Operatörden yanıt almak için ne kadar süre beklenmeli?

Alfa Bank iletişim merkezi hatlarının yoğunluğuna bağlı olarak müşteriler operatörle bağlantı kurmak için 30 ila 60 saniye bekleyebilirler. Ancak bu tür zaman düzenlemelerine uymak her zaman mümkün olmuyor. Ayrıntılı bir danışmanlık almanın en zor olduğu en yoğun saatler Moskova saatiyle 9:00 ile 18:00 arasıdır. Ayrıntılı yanıt almanın en kolay yolu Alfa-Bank çağrı merkezi çalışanından saat 21:00 ile 6:00 arasıdır. Bu dönemde ayrıca daha detaylı çalışma gerektiren karmaşık durumlarda banka hizmetleri ve yardımları hakkında bilgi talep edebilirsiniz. Bu tür aramalar 2-3 dakikadan fazla sürebilir ve ek veri aramanız gerekiyorsa 5-10 dakika sürebilir.

Bir cevap ve yardım almadan önce, müşteriden kendisini tanıtması ve kendisini neyin ilgilendirdiğini açıkça ifade etmesi istenecektir.

Arama başına fiyat

Alfa Bank çağrı merkezi numaralarını ararken coğrafi faktörü dikkate almalısınız. Veriler tabloda gösterilmektedir:

Alfa Bank çağrı merkezi numaralarını çevirirken kafanızın karışmaması için şu kuralları izleyin:

Moskova ve bölgede ikamet etmeyen müşterilerden +7495 koduyla yapılan aramalar ücretlendirilecektir. Ayrıca yurt dışından yapılan aramalar, iletişim kurduğunuz ülkedeki uluslararası iletişim için sağlanan tarifelere göre ödenecektir.

Uluslararası iletişim tarifesi çok yüksekse veya bankacılık sorunu acil bir çözüm gerektirmiyorsa, Alfa Bank çalışanlarıyla alternatif iletişim yöntemlerini kullanın. Bu durumda geri arama talimatı vermenin bir yolunu aramaya gerek yoktur çünkü cevap yazılı olarak gelecektir.

Alternatif tedavi yöntemleri

Elinizde bir telefonunuz veya arama olanağınız yoksa, kullanabilirsiniz. alternatif yollar Alfa Bank ile iletişime geçin. Alfabank.ru/feedback/support adresindeki web sitesinde, ortaya çıkan sorunu açıklayan bir talep yazın.

• 3 numaralı anahtar. Bu menüde müşteri, kartın çalınması/kaybolması durumunda acilen bloke edebileceği gibi, gerektiğinde kartın blokesini de kaldırabilir.

• 4 numaralı anahtar. Burada banka müşterisi, numarasını ve kişisel bilgilerini vererek kartı aktif hale getirebilir.

• 5 numaralı anahtar. Bu menü kredi başvurunuzun durumunu öğrenmenizi veya kredi kartı. Başvuru formunda geçerli bir telefon numarası belirterek Alfa-Bank'a kredi başvurusunda bulunduysanız, #5 tuşuna bastığınızda sistem sizi hemen tanımlayacak ve başvurunun durumunu ve verilen kararı size bildirecektir.

• 7 numaralı anahtar. Bu menüde mevcut bir müşteri bir çevrimiçi bankaya, mobil bankaya veya SMS bankasına uzaktan bağlanabilir. Ayrıca bu hizmetler hakkında detaylı bilgi de alabilirsiniz (nasıl kullanılır, maliyeti nedir vb.). Büyük bankaların çoğunda bu tür hizmetlerin yardım hattı aracılığıyla uzaktan bağlanmasına izin verilmez.

• 8 numaralı anahtar. referans bilgisi Alfa-Bank ürün ve hizmetleri hakkında. Örneğin, burası Hizmet Paketleri, banka kartları hakkındaki bilgileri açıklığa kavuşturabileceğiniz, hesap/para yatırma vb. açmaya ilişkin tarifeleri ve koşulları öğrenebileceğiniz yerdir.

• 9 numaralı anahtar. Bu menüde müşteri, kartına PIN kodu belirleyebilir ve telefonla istediği işlemleri yapabilir. banka kartı(örneğin, parayı başka bir hesaba, karta aktarmak, bir hizmet için ödeme yapmak vb.) İşlem, müşteriden gelen sözlü talimatlar üzerine bir çağrı merkezi çalışanı tarafından çevrimiçi olarak gerçekleştirilir.

• Menüyü tekrarlamak için # tuşuna basın
• Bir operatöre bağlanmak için - 0

Şubelerin, ATM'lerin ve ofislerin çalışma saatleri, adresleri ve işleyişine ilişkin bilgilerin açıklığa kavuşturulması için özel bir bölümün bulunmaması çok garip. Elbette bu tür bilgiler menüdeki 5 numaralı tuşa basılarak elde edilebilir ancak bu kadar popüler bir bölümün genellikle ayrı bir düğmesi vardır;

Genel olarak, Alfa-Bank yardım hattı menüsü bir şekilde anlaşılmaz, hatta tuhaf görünüyor. Komutlar 3. rakamla başlar ve ilk çağrıda bir şey duyduğunuzu zannedersiniz vs. (Alışkanlık olarak çoğu bankada olduğu gibi 1. rakamla başladığını düşünüyorsunuz). Alfa-Bank yardım hattı numarasını kullanarak kartınızdan para çekebilmeniz, İnternet bankacılığına bağlanabilmeniz ve diğer bazı işlemleri gerçekleştirebilmeniz (örneğin, bu Moskova Bankası'nda mümkün değildir) çok kullanışlıdır, bu da çok fazla zaman tasarrufu sağlar. ofise giderken.

Yanıt süresi ve operatörün yetkinliği

Bir banka uzmanıyla uzun süre beklemeden, Moskova saatiyle 00.00'dan 07.00'a ve Salı ve Çarşamba hariç her gün 21.00'den 00.00'a kadar sakin bir şekilde konuşabilirsiniz. Bu aralar hat biraz sıkışık.

Hemen her gün saat 18.00 ile 21.00 arasında yanıt için ortalama bekleme süresi 1-3 dakikadır. En yoğun saat ise özellikle pazartesi, salı, çarşamba ve cumartesi günleri 09.00 – 18.00 arasıdır. Bu günlerde aramaktan kaçınmak daha iyidir.

Eğer hâlâ bir danışmanla iletişime geçmek için beklemeyi başardıysanız, kendinizi övmeyin. Bir çalışanın ilgilendiğiniz bilgiyi netleştirmesi için gereken süre yaklaşık 30-60 saniyedir ve konunun özüne bağlıdır. Örneğin, hizmet paketleri veya tarifeler hakkında danışırken çalışanın ilgili bilgiyi bulması için biraz zamana ihtiyacı olacaktır. Temel sorulara çok hızlı cevap veriliyor.

Genel olarak Alfa-Bank çağrı merkezi uzmanlarının müşteri sorularını oldukça yetkin ve kapsamlı bir şekilde yanıtladığını belirtmekte fayda var. Her ne kadar sürekli olarak (ne ve nasıl) öğrenmeniz gerektiğini söylemeye değer. Operatör sorulan belirli soruyu yanıtlar, bu muhtemelen doğrudur, ancak müşteri örneğin transfer komisyonu hakkında soru sorarsa, bunun farklı olabileceğini ve bağlı Hizmet Paketine bağlı olduğunu açıklığa kavuşturmak gerekir. Genel olarak destek konusunda herhangi bir şikayet bulunmamaktadır.

Her ne kadar bankanın müşterisi olmasanız bile, kendinizi tam adınızla tam olarak tanıtmanızı istemeleri biraz sinir bozucu olsa da. Bana göre danışma durumunda kişinin adını bilmek yeterlidir.