Apple'ın birinci sınıf teknoloji olarak görülmesi boşuna değil; stil her şeyde mevcuttur: telefonda, tasarımda, ileri teknolojilerde, aksesuarlarda ve tabii ki hizmette.

Bu yazımızda Apple cihazlarına garanti kapsamında servis verilmesi prensibini açıklayacağız. Ne kadar etkili ve hızlı? Gri telefonlara da değineceğiz.

Bayiler tarafından tüm vergilerin ödenmesiyle resmi olarak Rusya'ya ithal edilen ve resmi olmayan şekilde ithal edilen, sözde "gri telefonlar" olan iki tür Apple cihazı vardır.

Dolayısıyla, ekipman gri ise, çoğu durumda garanti Rusya'da geçerli değildir. Bu, satıcının aslında garantiyi sağladığı anlamına gelir. Böyle bir garantiyle sorumluluk satıcının omuzlarına düşer, bu da herhangi bir bahaneyle onu garantiden çıkarmaya çalışacakları anlamına gelir; kimse para kaybetmek istemez. Aslında bir skandala ve uzun yazışmalara hazır olun, tavrı tahmin edersiniz sanırım.

Ve şimdi resmi versiyon: Bu durumda, Rusya'nın hangi bölgesinde satın almayacağınız mağazaya gelmenize gerek yok, sadece en yakın yetkili ile iletişime geçmeniz yeterli. servis Merkezi Elma. Habarovsk'ta bu, Dikopoltseva 60'da, i-Service şirketimizin bulunduğu yerde bulunan ASC Entegratörüdür.

Telefonunuz için herhangi bir belgeye ihtiyacınız olmayacak, pasaportunuzu yanınızda getirmeniz yeterli. Tüm garanti yükümlülükleri ve koşulları, ASC'nin erişebildiği Apple veritabanında bulunmaktadır. Mühendis, iPhone'unuzun mu yoksa başka bir cihazın mı olduğunu anında belirleyebilecektir. Apple cihazı süre garantisi altındadır.

Apple yalnızca cihazın değişimi için yetkili servise ödeme yapar; garanti reddi durumunda ödeme yapılmaz. Bu, servisin cihazınızı garanti kapsamında kabul etmesi ve hiçbir bahaneyle sizi reddetmeye çalışmaması anlamına gelir. Tamamen farklı bir tutum, değil mi?

Minimum düzeyde kabul edilebilir hasarların olduğunu biliyor muydunuz? Belirli bir boyuta kadar çizikler, ezikler ve hatta çatlaklar kabul edilebilir (cihazın doğal aşınması ve yıpranması olarak adlandırılır), bu durumda cihaz hala garanti kapsamında kabul edilebilir ve yetkili Entegratör merkezi her zaman müşteriyle görüşmeye gider. . Gri telefonlar için bu, %100 garanti iptalidir.

Ve en önemli artı, satıcıyla iletişime geçmek yerine doğrudan ASC Entegratörüne gitmenizi tavsiye ediyoruz. Tüketici haklarının korunması kanununa göre satıcı, garanti yükümlülüklerini 45 gün içinde yerine getirmekle yükümlüyken, Apple'da her şey o kadar açık ki, cihaz 7 iş günü içinde, hatta bazen daha hızlı bir şekilde değiştirilecek. Alacaksınız yeni telefon yeni bir garantiyle.

Kapsama giren telefonları satın alın Apple garantisi Rusya'da. O zaman premium hizmetin size açık olduğunu bileceksiniz ve garanti sorunları durumunda mutlaka sizinle buluşacaklar.

bize katılın V

Apple, pazarda itibarına çok değer veren ciddi bir oyuncu. Şirket, müşterilerinin konforunu sağlamak için her şeyi yapmaya çalışmaktadır. Geliştirme stratejisindeki en önemli noktalardan biri güçlü kullanıcı desteğidir.

Öngörülen küresel garanti kurallarına göreElma markalı cihazların her sahibi, cihazın satın alındığı tarihten itibaren bir yıl boyunca destek ve hizmet alacağına güvenebilir. Bu süre içerisinde herhangi bir sorun tespit edilmesi halinde ücretsiz hizmet garantisi verilmektedir.

Bunun tek istisnası, uygunsuz kullanımdan kaynaklanan hasarlardır (düşme, ıslanma, aşırı ısınma veya cihazın aşırı ısınması). Cihazı servis için kabul eden uzmanların öncelikle dikkat etmesi gereken hasar tam da budur.

Ancak iPhone'lara gelince, onlar için özel garanti kuralları öngörülmüştür ve kendine saygısı olan her kullanıcının bunlara aşina olması gerekir.

iPhone'lar ve garanti

iPhone'lar, garantisi "makbuzda" değil, kullanıma başlandığında başlayan özel cihaz grubuna aittir. Yani, akıllı telefonun tam olarak ağda açıldığı ve etkinleştirildiği tarih (veya Apple sunucuları), satın alma tarihi değil, garanti süresinin başlangıç ​​noktasıdır.

Bu nedenle hediye olarak iPhone satın alıyorsanız teslimatını istediğiniz tarihe kadar güvenle erteleyebilirsiniz çünkü... Cihaz ağa ilk kez kaydoluncaya kadar yetkisiz kullanım süresi işlemeye başlamayacaktır.

Operasyon sırasında aniden herhangi bir sorun tespit edilirse, derhal sertifikalı bir merkezi ziyaret etmenizi tavsiye ederiz. Hizmet hakkının onaylanması için ne gereklidir?

Genel olarak Apple ürünleri makbuzlar o kadar önemli değil - gadget'taki tüm bilgiler seri numarası altında şifreleniyor. Rusya'nın gerçekleri, çoğu tedarikçinin kusurlu cihazlara hizmet vermeye istekli olmaması nedeniyle, makbuzların saklanmasını daha çok zorunlu kılmaktadır. Akıllı telefonun kaybolması (engellenmesi, çalınması) durumunda, orijinal kutunun ve faturanın bulunması, onun sahibi olduğunuza dair güçlü bir kanıt olacaktır.

Söylenmeyen kurala göre, faturanın yanı sıra orijinal iPhone kutusunu da vermeniz gerekiyor. Bu nedenle satış tarihinden itibaren bir yıllık süre dolmadan kesinlikle atmayın! Arızalı bir cihazla karşılaşırsanız ve bu durum muayene sonrasında kanıtlanırsa, değiştirilmesi mümkündür. Ve orijinal ambalajındaki iPhone'unuz geri dönüştürülecektir.

Ek olarak, bu şekilde üretici "sorunlu" ürünün tam olarak nerede piyasaya sürüldüğünü öğrenecektir, çünkü Kutu, akıllı telefonun belirli üretim yeri hakkındaki tüm bilgileri içerir.

“Ücretli değiştirme” diye bir terim de var. Umutsuzca hasar görmüş bir iPhone'u ek bir ücret karşılığında değiştirme imkanı sağlar. Bu program, bundan önce akıllı telefonun açılmaması veya onarım çalışmasına tabi tutulmaması gerektiği uyarısıyla kullanılır.

Bu nedenle iPhone'unuz bozulduysa (boğulduysa) yapmanız gereken ilk şey yetkili bir merkeze gitmek, kendiniz tamir etmeye çalışmayın. Bu durumda satın alma şansınız var. yeni gadget yarı fiyatına, tam garantiyle. Tek koşul, eski iPhone'un SC'de bırakılması gerekmesidir.

Servis sonrası garanti süreleri

Onarım çalışmasının (veya kusurların incelenmesinin) ardından kullanıcıya (veya yeni) akıllı telefonu, beraberindeki belgelerle birlikte iade edilecektir. Ve sonra makul bir soru ortaya çıkıyor: Garanti süresi şimdi nasıl hesaplanacak? Arızalı bir iPhone'u bir başkasıyla değiştirdiğiniz durumlarda garanti sağlama prosedürü özellikle ilginçtir.

Burada gadget'ın ne tür bir hizmet aldığı belirleyici önem taşıyor. Arızalı bir akıllı telefon yerine başka bir akıllı telefon verilirse, bir yıllık garantinin geri sayımı değiştirme (etkinleştirme) anından itibaren yeniden başlar. İPhone'un yalnızca bir kısmı değiştirilmişse, birincil garanti, cihazın bakım altında geçirdiği (ve dolayısıyla sahibi tarafından kullanılmadığı) süre hariç, geçerli olmaya devam eder. Yine, bu gerçeği doğrulamak için, yapılan manipülasyonlarla ilgili tüm belgeleri sakladığınızdan emin olun!

Cihazınızın garantisinin tüm ayrıntılarını (aktivasyon tarihi, garantinin sona erme tarihleri ​​vb. dahil) özel bir Apple servisini kullanarak öğrenebilirsiniz. Gadget'ın seri numarasını pencereye girmeniz yeterlidir. Ancak destek temsilcilerinin belirttiği gibi, bu hizmetteki bilgiler doğru şekilde görüntülenmeyebilir. Fabrikada geri yüklenen akıllı telefonlar genellikle yedek parça olarak sunulur ve bazen çalışanlar bunların üzerindeki garanti bilgilerini "sıfırlamayı" unutur.

Bu durumda, bir yıllık ücretsiz hizmet hakkınızı doğrulayan ana kanıt, yedek iPhone'u veren servis merkezinden alınan belgelerdir. Bu yüzden onları kaybetmeyin!

Bölgesel incelikler

Pek çok kişi, Apple'ın ikamet ettikleri yer dışında satın alınan cihazlara garanti sağlama konusunda "yaratıcı" bir yaklaşıma sahip olduğunu zaten duymuştur. Uzun zamandırÖrneğin Amerika'da iPhone satın alan kişiler, satın alma noktasında hizmet aramaya yönlendirildi. Kullanıcı açısından tüm bu bürokrasilerin zaman ve para kaybı olduğu açıktır. İyi anlamda bunda şirket açısından gizli bir kazanç da yoktur. Gerçek şu ki, iPhone'ların farklı bölgeler için "doldurulması" farklı kalite standartları, iletişim vb. nedeniyle farklılık gösterebilir. Yani ikamet ettiğiniz bölgede pekala olabilir gerçek sorun“yabancı” bir iPhone için gerekli bileşenlerin mevcudiyeti ile.

Bu nedenle, kendinizi bu tür olaylardan korumak için, Rusya Federasyonu'nda kullanılmak üzere aşağıdaki cihazları satın almanızı öneririz:
Rusya'da sertifikalıdırlar ve garanti kapsamında kesinlikle ücretsiz servise tabidirler. Diğer tüm durumlarda, her cihaza özel olarak bakmanız gerekir.

Ama aynı zamanda iyi haberler de var. Ülkemizde minimum süre 2 yıl olduğu için standart garanti sürelerinin yasal olarak uzatılma olasılığı nedeniyle Rusya Federasyonu'nda iPhone satın almak daha karlı.
Bu bağlamda, Apple Rus bölgesel şubesi, standart bir yıllık Apple garantisine ilişkin yorumunu, Rus mevzuatının gereklilikleri (yani, tüketiciyi koruma yasasının 19. Maddesi, 5. paragrafı) bağlamında resmi olarak sunmaktadır.

Bu nedenle başvuruda bulunabilirsiniz ücretsiz yardım bir yıl sonra değil, iki yıl sonra. Yalnızca Rusya Federasyonu'na yasal olarak ithal edilen ve PCT'yi geçen cihazların iki yıllık bakıma tabi olduğu açıktır.
Yani, en azından bazı açılardan, iç mevzuat hâlâ cesaret vericidir. Bölgesel hizmet merkezleriyle iletişime geçtiğinizde haklarınızı savunmaktan çekinmeyin!

Hizmet reddi nedenleri

Açıkça görülen cihazlar mekanik hasar: bükülmüş gövde, kırık ekran veya düğmeEv, "insanları boğdu". Sistemin çalışmasına herhangi bir yazılım müdahalesinin tespit edilmesi durumunda kullanıcıya ücretsiz hizmet de verilmeyecektir. Bu nedenle ya jailbreak'i kaldırın ve en son sürüme güncelleyin iOS sürümleri veya masrafları size ait olmak üzere iPhone'unuzu onarın.

Ayrıca, her türlü sarf malzemesi ücretsiz olarak değiştirilemez: koruyucu parlama önleyici kaplamalar, piller, kulaklıklar, bağlantı noktaları vb. Bu arada yepyeni iPhone 7 de mührünü kaybederse değiştirilmeyecek. Üretici, yalıtım contalarının (aynı sarf malzemeleridir) kuruması ve bunun sonucunda bağlantı yerlerinde mikro gözeneklerin oluşması nedeniyle zamanla toz ve su direncinin azalacağı konusunda dürüstçe uyarıyor.

Onarımdan sonra tüm kişisel verilerinizin, uygulamalarınızın veya ayarlarınızın silineceği gerçeğine hazırlıklı olun. Bu nedenle, servis yapmadan önce tam bir bakım yaptığınızdan emin olun. yedek kopya bir bilgisayarda (kablosuz olarak oluşturulan bir yedekleme tüm bilgileri içermediğinden). Ancak tüm bunlar yalnızca iPhone çalışıyorsa yapılabilir. Aksi takdirde, servis çalışanlarıyla görüşmeniz gerekecektir, belki de değerli bilgileri çalışmayan bir cihazdan sıfırlamanıza yardımcı olabilirler.

Çok az Rus vatandaşı böyle bir şeyi karşılayabilir pahalı oyuncak, bir iPhone gibi. Ancak geliri iyi olan insanlar bile parayı çöpe atmaya niyetli değiller. Pahalı bir telefonun kalitesiz olduğu ortaya çıkarsa (ve bu gerçekleşirse), ya cihazı değiştirmeye ya da cihaz için ödenen parayı iade etmeye kararlıdırlar.

Bir statü ürününe sahip olmak isteyen fakir alıcıların kredi alması ve ardından telefonun çalışmadığı ortaya çıktığında durum daha da üzücü. Bu nedenle, bozuk bir iPhone'un garanti kapsamında nasıl değiştirileceğine ilişkin talimatlar yeni cihaz ya da paranızı geri alın, farklı gelir düzeyindeki okuyucular için faydalı olacaktır.

Nisan 2017'ye kadar garanti kapsamında çalışmayan iPhone sahiplerinin iki alternatifi vardı. Servis merkeziyle iletişime geçerek şunları yapabilirler:

• geri ödeme talep etmek Para arızalanan bir cihaz için;
• çalışmayan bir cihazın yerine yeni bir cep telefonu alın.

İkinci seçenekte, alma yeni iPhoneşartlıydı. İPhone üreticisi, resmi Rusça web sitesinde, düşük kaliteli bir cihazın garanti kapsamında "işlevsel olarak aynı" bir ürünle değiştirileceği konusunda müşterilerini dürüstçe uyardı. Firma daha önce kimse tarafından kullanılmadığına dair söz vermedi. Özellikle, garanti onarımları sırasında iade edilen diğer telefonların bileşenleri kullanılmış olabilir. Hakkında, .

Durum bahardan bu yana değişti. Elit bir cep telefonu artık tamir edilebiliyor, çünkü Apple şirketi Rusya'ya orijinal parça tedarik etmeye başladı. Artık paraya değil, modaya uygun bir cihaza ihtiyaç duyan bir alıcı, değiştirme veya onarım için servis merkeziyle ne tür bir talepte bulunacağını seçme hakkına sahip. Arızalı iPhone 5 ve 6'nın sahipleri, merkezlerin artık onları değiştirmek yerine onarmaya daha istekli olduğu konusunda uyarıyor.

iPhone'unuz bozulursa ne yapmalısınız?

Alıcının iPhone'u nereye götüreceğine karar vermeden önce ne yapacağına karar vermesi gerekiyor. Çalışmayan bir cep telefonunun sahibi, satıcıdan veya üreticiden ne elde etmek istediği konusunda net bir fikre sahip olmalıdır:

• telefon karşılığında bir miktar paranın iadesi;
• arızalı bir iPhone'un yeni, çalışan bir cihazla değiştirilmesi;
• cihaz onarımı.

İPhone için geri ödeme talebi, ödemenin yapıldığı kişiye yani satıcıya iletilmelidir. Cihazın değiştirilmesini veya onarılmasını talep etmek için lütfen servis merkeziyle iletişime geçin. Çalışanları, pahalı ekipmanları tamir etmelerine olanak tanıyan benzer yedek telefonlara ve orijinal, sahte olmayan parçalara sahiptir.

Tecrübeli iPhone kullanıcıları tavsiye: telefon bozulursa, sahibinin, şirketin yetkilendirdiği servis merkezleri yerine doğrudan Apple desteğiyle iletişime geçmesi daha karlı olur. Bu, alıcıya bir takım avantajlar sağlar:

1. Departmanın uzmanları, çalışmayan bir telefonu uzaktan test etme olanağına sahiptir. Bazen işleyişinin sorunu bu aşamada zaten çözülmüştür.
2. İPhone'un sahibine, yeni bir parça ("ölü" parça yerine) göndererek onarımı kendisinin yapması teklif edilecek.
3. Telefonunuzu değiştirmeniz gerekiyorsa veya büyük yenileme, nakliye masrafları ve paketleme malzemeleri kurum tarafından ödenecektir. Alıcının sadece kuryeyi araması yeterli olacaktır.

Ücretsiz değiştirmeyi reddettiklerinde

Ücretsiz iPhone değişimi yalnızca garanti kapsamında sağlanır. Üreticinin resmi internet sitesinden cihazın seri numarasını girerek hala geçerli olduğundan emin olabilirsiniz. Satın alınan cihazın tipine göre garanti süresi 1 ila 3 yıl arasında değişmektedir. Garanti olmadan, küçük işlemler bile (örneğin iPhone 7 plus camının değiştirilmesi) ücretsiz olarak imkansız hale gelecektir.

Bununla birlikte, alıcıya yeni bir cihazın sağlanması da dahil olmak üzere ücretsiz hizmet verilmeyeceğinden, bir iPhone'u garanti kapsamında teslim etmenin hiçbir anlamı olmayan bazı durumlar vardır. Bu, aşağıdaki durumlarda gerçekleşecektir:

• üründe seri numarasının eksik veya hasarlı olması;
• çalınan telefonu bir servis merkezine teslim ederseniz (yeni sahibinin hırsızlıkla hiçbir ilgisi olmasa bile);
• Gadget'ın yanlış çalıştırılması veya lisanssız bir kurulumun kurulması nedeniyle cihazda meydana gelen hasar yazılım;
• telefon doğal afetler sonucunda arızalandı: sel, deprem, yangın;
• Cihazda nem izleri bulundu;
• Cep telefonunuzu servis merkezi dışında onarmaya çalıştıktan sonra değişim talebinde bulundunuz.

İPhone'unuzu değiştirmek üzere iade etmeden önce sertifikalı olup olmadığını kontrol etmeniz gerekir. bu cihaz Rusya topraklarında. Bu olmadan cihaz değiştirilemez veya onarılamaz. Telefonun dış kusurları (çizikler, lekeler) varsa, değiştirme de reddedilecektir.

Garanti süresinin başlaması ve uzatılması

Çoğu Apple ürününün garantisi satın alma tarihinden itibaren başlar. Ancak iPhone'lar için bir istisna yapılmıştır: Garanti süresinin başlangıcı, gadget'ın etkinleştirildiği andır.

Arızalı cihazın yenisi ile değiştirilmesi durumunda garanti süresi teslim alındığı andan itibaren yeniden işlemeye başlar. Yani, alıcının bu sefer yüksek kaliteli ekipman satın aldığından emin olmak için en az bir yılı daha var.

Makbuz olmadan para nasıl geri alınır?

Alıcı, garanti kapsamındaki iPhone'u satıcıya iade etme hakkına sahiptir. Bu durumda mağaza, tüketiciye telefon bedelinin tamamını iade ederek ödeme yapmakla yükümlüdür. İadenin satın alma gününde gerçekleşmemesi durumunda vatandaşın bir başvuru yazısı yazması ve (mağaza çalışanının talep etmesi halinde) sivil pasaport ibraz etmesi gerekecek.

Zaman zaman alıcının makbuzunun olmamasından dolayı ihtilaf durumları ortaya çıkmaktadır. Bu olmadan mağazalar genellikle pahalı telefonları geri kabul etmeyi reddeder. Çalışanların bu konumu çeşitli nedenlerden dolayı uygun değildir:

• mağaza, satılan mallarla ilgili ayrıntılı belgeleri tutar ve gerçekten düşük kaliteli bir iPhone satıp satmadığını kontrol etme olanağına sahiptir;
• Tüketici Hakları Kanunu, malların faturasız iade edilmesine izin vermektedir (Madde 18 ve 25).

Bir iPhone'u makbuz olmadan iade ederken, bir vatandaşın satın alma gerçeğini tanıklıkla kanıtlama hakkı vardır. Malları parayla takas etme prosedürünü başlatmak için yeterli sayıda var. Ancak alıcı, iPhone için ödediği tutarın aynı gün kendisine iade edilmesini beklememelidir. Büyük olasılıkla satıcı, arızanın sahibinin hatası olmadığından emin olmak için cihazı incelemeye gönderecektir.

Önemli bir artı iPhone'un değiştirilmesi alıcının garanti süresi sona ermiş yeni bir cihaz almasıdır. Ancak servis merkezlerinin iade edilen telefonlar için katı gereksinimleri vardır. Alıcı ne "gri" ne de çalınan ekipmanı iade edemeyecek. Ancak satın alma şeffafsa ve arıza sahibinin hatası değilse, tüketicinin karşılığında çalışan bir alet alma şansı yüksektir.

Merhaba! Hiçbir ekipman üretim hatalarına karşı sigortalanamaz ve ne yazık ki iPhone da bir istisna değildir. Herkesin sorunları vardır, onlardan kaçış yoktur. Bu nedenle garanti hizmeti konularında üreticinin aynı kusurları nasıl çözdüğü ön plana çıkmaktadır. İşte şirketin gerçek yüzü işte burada ortaya çıkıyor... Bana göre Apple'da her şey gerçek oluyor Üst düzey– onarım neredeyse hiç yapılmaz ve çoğu durumda kullanıcıya arızalı aygıtın yerine yeni bir aygıt verilir.

Harika? Evet bencede. Ancak bu değişimin yine de bir şekilde "ulaşması" gerekiyor. Ve bir iPhone'u garanti kapsamında servise teslim etme sürecinde özel veya karmaşık hiçbir şey olmamasına rağmen, hala bazı şeyler var. önemli noktalar dikkat edilmesi son derece önemlidir.

Bunlar nasıl anlar? Ama bugün konuşacağımız şey bu. Hadi gidelim!

Yani iPhone'unuz bozuldu ve garanti süresi () henüz dolmadı.

İPhone'umu garanti kapsamında nereye götürmeliyim: mağazaya mı yoksa servise mi?

İlk adım, iPhone'umuzu garanti onarımı için nereye götüreceğimize karar vermektir. Burada seçim küçük olacak:

1. Cihazın satın alındığı mağazaya.
2. Yetkili bir servis merkezine.

Alıcı, kendisi için daha uygun olan yere gitme hakkına sahiptir. Ancak iPhone'unuzu bir mağazaya götürseniz bile eninde sonunda bir servis merkezine gönderilecektir. Ve bu yalnızca bir durumda uygun olacaktır - ASC'yi kendi başınıza ziyaret etmenin mümkün olmadığı durumlarda (örneğin, ancak çok uzakta olduğunda).

Diğer tüm durumlarda iPhone'u servis merkezine kendiniz götürmeniz daha iyidir. Neden?

1. Vakaların %99'unda çok daha hızlıdır. Yasaya göre mağazanın akıllı telefonunuzdaki arızayı gidermek için 45 günü var. Kural olarak, bu iPhone olmadan geçireceğiniz günlerin sayısıdır (belki biraz daha az). Evet, yeni bir telefon numarası isteyebilirsiniz, ancak herkes bunu bilmiyor. Ve her zaman vermiyorlar, para cezası ödemeyi tercih ediyorlar.
2. Hizmetin kendisinde tüm sorunlar çok daha hızlı çözülür.
3. Bir mağazada, iPhone'unuzu neden geri getirdiğinizi satış görevlilerine açıklamak ve onlarla tartışmak için uzun süre harcayabilirsiniz. Bazı durumlarda kabul bile etmek istemeyecekler :) Mesela bugün program, yazıcı çalışmıyor, üzerinde çalışan kimse yok, çek, başvuru, fatura, fatura getirmeniz gerekiyor. bir sürü başka kağıt vb. Bu anlamda hizmet daha basittir.

Elbette yukarıda yazılan her şey fazlasıyla abartılı ama genel anlamı bence açık. Bu nedenle, mümkünse, iPhone'unuzu garanti onarımı için doğrudan servise göndermek daha iyidir - daha hızlı olacaktır (bu kesin) ve daha az sinir harcayacaksınız (bu söz konusu).

Yanıma ne almalıyım ve satın alma için faturaya ihtiyacım var mı?

Burada da çoğu şey kırık iPhone'unuzla nereye gittiğinize bağlıdır. Mağazaya giderseniz her şeye ihtiyacınız olabilir:

1. Tam set.
2. Nakit makbuz ve satış makbuzu.
3. Pasaport.
4. Başka bir şey:)

Onarım için teslim ederken aynı makbuz ve eksiksiz ekipmana ihtiyaç duyulmadığı açıktır - İş Kanunu'nun 18. Maddesi:

Tüketicinin, malların satın alındığı gerçeğini ve koşullarını belgeleyen bir nakit veya satış makbuzu veya başka bir belgenin bulunmaması, gereksinimlerini yerine getirmeyi reddetme gerekçesi değildir.

Ancak yine de çoğu şey satıcıya ve mağazaya bağlıdır.

Doğrudan servis merkezine götürürseniz yanımızda şunları götürürüz:

1. Cihazın kendisi.
2. Pasaport.

Sadece iPhone'unuzu getirin (makbuz, kulaklık, kutu, şarj cihazı, çıkartmalar, kullanma kılavuzu yok) ve bu kadar. Baktıkları hizmette seri numarası Garanti hala geçerli mi ve telefonu tamire götürüyorlar mı ().

Akılda tutulması gereken birkaç nüans vardır:

1. Bu cihazı ilk kez kullanmıyorsanız ve cihaz üzerinde zaten "değiştirerek onarım" işlemi gerçekleştirilmişse, garantiyi onaylamak için önceki kullanıma ilişkin bir makbuz gerekebilir.
2. Garantinin ikinci yılı için başvuruyorsanız (ve bu gerçekleşirse!) ve ilk yıl zaten geçmişse, fatura yine de yararlı olacaktır (satın alma tarihinin kanıtı olarak). Başka bir şey de, Apple'ın kendisi de dahil olmak üzere herkesin bu ikinci hizmet yılıyla karıştırılmasıdır. Bunu elde etmek kolay olmayacak.

Servis merkezine gitmeden önce iPhone'unuzla ne yapmalısınız?

Doğaüstü eylemlere gerek yoktur. Minimum manipülasyonlar:

1. Her ihtimale karşı verilerinizin yedek bir kopyasını alın. İPhone'daki yazılımın güncellenmesi ancak bilgilerin kaybolması mümkündür. iPhone değiştirilirse fotoğraflarınız, videolarınız vb. Eski cihazla birlikte fabrikaya “gidecek”.
2. Aynı sebepten dolayı, gizli veya çok kişisel veriler varsa, bunların önceden silinmesi daha iyidir. aracılığıyla mümkündür.
3. İPhone'umu Bul işlevini devre dışı bırakın ve kilit ekranındaki şifreyi kaldırın - bu koruma etkinleştirilirse cihaz servis merkezinde kabul edilmeyecektir.
4. Jailbreak'i kaldırın. – Değiştirilen yazılım, garanti hizmetinin reddedilmesine neden olabilir.

Kapakların, filmlerin ve camların (tekrar kullanabilmeniz durumunda) çıkarılması da daha iyidir.

Hizmet fiziksel hasarlı bir iPhone'u kabul edecek mi?

Görünüşe göre her şey hazır - iPhone'unuzu garanti kapsamında güvenle değiştirebilir ve değiştirebilirsiniz. Ancak cihaza bakıyoruz ve üzerinde birkaç çizik ve hatta küçük bir göçük olduğunu görüyoruz. Şimdi ne yapmalı? Gadget'ımız kabul edilecek mi yoksa "konuşlandırılacak" mı?

Servis merkezinin bu konuda özel talimatları olduğunu anlamalısınız. Buna cihazın doğal aşınması ve yıpranması denir. Kimse iPhone'unuzu onarım için mükemmel durumda getirmenizi beklemiyor. Bazı şeyler tamamen kabul edilebilirdir ve garanti hizmetinin reddedilmesi için gerekçe teşkil etmez.

Uzun zaman önce benzer talimatlarla karşılaştım (geri döndüğümde) iPhone süreleri 4 ve 4S) ve hatırladığım kadarıyla, sadece "sıradan" çizikler ve aşınmalardan değil, küçük çatlaklardan bile (garanti onarımı için kabul edilebilir minimum hasar olarak) bahsettiklerini not edebilirim.

Bu nedenle, iPhone'unuzun ekranından dışarı çıkan bir çivi yoksa, garanti onarımı için kabul edilebilir ve daha sonra yenisiyle () değiştirilebilir.

Bunlar, iPhone'unuzu garanti kapsamında bir mağazaya veya servis merkezine iade etmeden önce bilmeniz gereken tüm ana noktalardır. Ancak bir şeyi unutursam veya sorularım olursa yorumlara hoş geldiniz. Birlikte çözmeye çalışalım.

Not: Bu arada beğenmek veya butonlara tıklamak kesinlikle yasak değil sosyal ağlar(makalenin altında). Hatta işe yaradıklarını düşünüyorum. Ancak burada kontrol etmemiz gerekiyor; bunu sizin yardımınız olmadan yapamayız!

Pahalı ekipman satın alırken, sorun çıkması durumunda üreticinin bunları mümkün olan en kısa sürede çözmek için mümkün olan her şeyi yapacağından emin olmak istersiniz. Satın alma garantisi sağlamanın nüanslarına bakalım Apple teknolojisi ve özellikle iPhone ve iPad.

Apple, bu marka altında satılan ürünlere bir yıllık sınırlı garanti vermektedir. Bu, verildiği ülkenin kanunlarına bakılmaksızın, üreticinin gönüllü olarak sağladığı bir garanti türüdür. Onlar. Bu garanti, tüketiciyi koruma kanununun sağladığı haklara ek olarak verilmektedir.

Bu bir yıllık sınırlı garanti ne sağlıyor?

• Erişim teknik Destek satın alma tarihinden itibaren 90 gün içinde telefonla
• Üretim hatası/kusurlu bir cihazın değiştirilmesi veya para iadesi
• ücretsiz cihaz onarımı

Apple'ın Bir Yıllık Sınırlı Garantisi neleri kapsamaz?

• Ücretsiz olarak satın alınan veya indirilen programlar/oyunlar Uygulama mağazası. Oyunlar ve programlar için parayı iade edebilirsiniz ancak bunun garantiyle hiçbir ilgisi yoktur.
• Üçüncü taraf yazılımı. App Store'dan satın alabileceğiniz uygulamalardan bahsediyoruz.
• Değişikliklerden dolayı cihazın çalışmasında meydana gelen değişiklikler işletim sistemi jailbreak yoluyla iOS. Jailbreak yapmanın kalıcı bir değişiklik yapmadığını açıkça belirtmek gerekir. Servis merkezine gitmeden önce cihazın flaşını yapmanız yeterlidir.
• Sarf malzemeleri - pil, Şarj cihazı, dış koruyucu kaplama. Bu şeylerin özel bir programın kapsamına girmesi dışında.
• Uyumlu olmayan üçüncü taraf cihazları kullanırken karşılaşılan sorunlar teknik özellikler Apple ürünleri.
• Onarımlar sırasında meydana gelen hasar, yetkili olmayan bir servis merkezi tarafından gerçekleştirilmiştir.
• Cihazın uygunsuz kullanımından kaynaklanan hasarlar.
• Doğal afetler ve kazalardan kaynaklanan hasarlar.
• Seri numarası silinmiş veya hasar görmüş cihazlar.
• Çalınan cihazlar için. Cihazın kilidini açamıyorsanız ve cihazın yasal olarak size ait olduğunu kanıtlayamıyorsanız (makbuzlar, Apple kimliği ve şifre bilgisi).

Telefonunuzu veya tabletinizi garanti hizmetine göndermeden önce ne yapmalısınız? Depolama ortamında bulunan verileri yedekleyin, tüm kişisel verileri silin ve tüm güvenlik şifrelerini devre dışı bırakın. Garanti hizmeti sırasında içerik kaldırılabilir, değiştirilebilir ve/veya yeniden biçimlendirilebilir.

Garanti hizmetinin ardından, telefonunuz/tabletiniz veya değiştirilen ürününüz, geçerli tüm yükseltmelere tabi olarak, orijinal satın alma işlemiyle aynı ayarlarla iade edilecektir.

Bir yıllık garanti süresi dolmuşsa (not: satın alma tarihinden itibaren başlar) ve cihazda sorun varsa ne yapmalıyım? Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun”un sağladığı garantiden yararlanabilirsiniz. Bu yasa gereğince cihazlar 2 yıl garanti hizmeti alma hakkına sahiptir. Onlar. Bir yıllık garanti süresi dolduktan sonra bir yıl daha garantiye sahip olursunuz.

Ancak burada yalnızca Rostest (PCT) veya EAC işaretli cihazların böyle bir garantiye güvenebileceğini anlamalısınız - yani. Rusya Federasyonu/Gümrük Birliği topraklarında sertifikalıdır. Ayrıca satıcının garantinin sağlanmasına kendi kısıtlamalarını getirebileceğini unutmayın; lütfen satıcı seçmeden önce bu konuyu dikkatlice araştırın. Satıcının web sitesine giderek garanti hizmetinin şart ve koşullarını içeren bölümü bulun. Örneğin, Sevastopol'da 100apple.ru web sitesinden bir iPhone 6 satın aldığınızda, makbuz ve garanti kartını saklamak çok önemlidir.

14 gün? Bununla ilgili bir şeyler duydum...

Evet evet evet! Apple, her mağaza gibi, isterseniz 14 gün içinde paranızı iade edebilir. Koşullar:

• Minimum düzeyde bile olsa, hiçbir mekanik talaş veya hasar olmamalıdır. Çizik Yok...
• Tamamen eksiksiz olmalıdır - yani tüm talimatlar bile kutunun içinde olmalıdır.
• Cihazla herhangi bir kendi kendine onarım girişiminde bulunulmamıştır.

Ve şimdi nüanslar - yasa uygun kalitede malların iadesini sağladığından, her şey mağazanın taviz verme arzusuna bağlıdır, ancak Cep telefonları ve diğer karmaşık teknik cihazlar istisna kapsamına girer.

Ürünü 14 gün içinde iade etmeniz durumunda Apple.com'un para iade politikası vardır. Yani Apple bu durumda olabildiğince sadık davranıyor. Satın alırken diğer mağazaların ne yaptığını öğrenmeniz gerekir.

AppleCare koruma planı

Bu aslında Mac'ler için geçerli olan ek bir garantidir. Lütfen iPhone'ların, iPod'ların, Apple TV'nin vb. bu garanti kapsamında değildir.

AppleCare Koruma Planı ödenen paraya değer! Ve gönüllülük esasına göre sağlanmaktadır.

Bu garanti ek avantajlar sağlar:

• Arama imkanı Apple desteği ve satın alma tarihinden itibaren üç yıl boyunca nitelikli yardım alın. Bu sadece teknoloji için değil aynı zamanda Apple yazılımı için de geçerlidir.
• 3 yıl boyunca ücretsiz garanti onarımı. Garanti kapsamına girmeyen bazı bileşenlerin daha ucuza değiştirilme imkanı.

Herkesin daha az sorunla karşılaşmasını diliyorum! Bırakın sizi geçsinler...