Zadarma firmasıyla özel proje

Giriş

Sürekli yeni iletişim araçları ortaya çıkıyor. Ancak çoğu kişi hala sorunları telefonla çözmeyi tercih ediyor. Aynı zamanda, geleneksel mini PBX'ler uzun süredir iş ihtiyaçlarını karşılamamaktadır: işlevsellik ve verim açısından sınırlıdırlar ve makul olmayan derecede pahalıdırlar. Bugün daha esnek ve evrensel bir çözüm var - sanal PBX.

Sanal hizmetler ve gerçek faydalar

Analitik kurum iKS-Consulting'e göre, sabit telefonun payı her yıl azalıyor (geçen yıl bu oran %7 daha azaldı), IP telefon pazarı ise tüm varyantlarıyla çok hızlı büyüyor (yılda %17 - 25). Mutlak rakamlarla, 2016 yılında sanal PBX pazarındaki büyümenin 3,8 milyar rubleye ulaşması bekleniyor.

İş modellerinin çeşitliliği nedeniyle herhangi bir şirket iki gruptan birine sınıflandırılabilir. Birincisinde, mal veya hizmetin maliyeti mümkün olduğu kadar düşük - kelimenin tam anlamıyla maliyetin hemen üstünde - tutulur ve satış hacmi yoluyla kar elde edilir. Abone başına yüz ruble para değildir, ancak bir milyon abone onu somut bir yüz milyon düzenli gelire dönüştürür. Üstelik ilk milyon müşteri ikinci ve üçüncüyü çekecek, bundan sonra hizmetlerin maliyeti biraz daha düşebilecek.

İkinci tür şirketler müşteri çekmeye çalışmazlar (o zaman daha çok çalışmaları ve genel olarak gelişmeyi düşünmeleri gerekir), ancak hizmetlerin maliyetini birçok kez şişirirler. Sloganları basit: daha az satın almak mı? Daha fazlasına satıyoruz! Tekel veya ona yakın koşullar olduğu sürece bu yaklaşım şirketin ayakta kalmasına ve hatta (her anlamda) müşteri sahibi olmasına olanak tanır. Ancak pazar sürekli olarak yeniden şekilleniyor ve açgözlü bir şirket adil rekabete dayanamayacak.

Ücretsiz hizmetlerden nasıl kar elde edersiniz?

Hızla büyüyen IP telefon pazarında en dikkat çekici oyunculardan biri Zadarma projesidir. On yıldır BDT ülkelerinde ve Avrupa'da çalışmaktadır. Her şeyden önce çekici olan şey, şeffaf (ve etik) para kazanma planıdır: Şirket, müşterilerinden gelen harici çağrılar yoluyla, yardım hattı numaralarına hizmet vererek ve doğrudan sabit hat numaraları sağlayarak kar elde etmektedir. Faturalandırma maliyeti geleneksel olarak mümkün olduğunca düşük tutulur; birçok işlev genellikle ücretsiz olarak sunulur. Güçlü bir altyapı fiyatları rekabetçi tutmaya yardımcı olur (Zadarma'nın 4 veri merkezi vardır) Farklı ülkeler) ve uzun yıllara dayanan deneyim. On yılı aşkın süredir tüm büyük telekom operatörleriyle ortaklıklar kuruldu.

Üçüncü taraf deneyimi çok bilgilendirici değildir, bu nedenle şirket tüm yeni müşterilere, bağlantının kalitesini bağımsız olarak kontrol edebilmeleri için kayıt sırasında ücretsiz dakikalar verir.

Bulut PBX modern telefonun temelidir

Klasik bir PBX'in uygulanması uzun zaman alır. Ekipman seçimi, satın alınması, teslimatı, kurulumu, konfigürasyonu ve daha fazla bakım gerektirir. Aynı zamanda yeni kablolar döşeniyor ve başka rahatsızlıklar yaratılıyor. Genel olarak çalışanlar iki ila üç hafta boyunca normal iletişim olmadan oturur ve müşterilerini kaybederler. Bulut PBX hemen kullanılabilir. Tüm teknik problemler sağlayıcının yanında kalır ve talep günü firmaya hazır hizmet verilir.

Normal bir PBX'te, yeni çalışanlar neredeyse her zaman kendilerine yeni bir telefon alınmasını ve dahili bir numaranın tahsis edilmesini beklemek zorunda kalırlar. SIP telefonu şirketle birlikte büyür: Donanım PBX'inden farklı olarak bulut tabanlı PBX, yalnızca sanallaştırılmış kaynakların eklenmesiyle ihtiyaca göre ölçeklendirilir.

Sanal PBX'lerin sağlanması Zadarma projesinin geliştirme alanlarından sadece bir tanesidir. İnternet hizmetlerinin avantajlarını klasik telefon santralinin basitliğiyle birleştirmenize olanak tanır. Donanımın ana kısmı servis sağlayıcı tarafında çalıştığından ve müşteri hizmeti saf haliyle aldığından bunlara “bulut” da denir. Telefon sanal bir PBX'te VoIP desteği olan fiziksel bir telefon veya herhangi bir şey üzerinde çalışan bir uygulama olabilir. SIP desteği dördüncü sırada göründü Android sürümleri Böylece sanal PBX üzerinden aramalar bir akıllı telefondan ve ek ahize satın almaya gerek kalmadan yapılabilir. Bulut PBX bir web arayüzü aracılığıyla yönetilir, bu da ona internete bağlı herhangi bir cihazdan erişilebileceği anlamına gelir.

İnsanların alışkanlıkları teknolojiye göre daha yavaş değişiyor, bu nedenle hibrit hizmetlere her zaman ihtiyaç duyuluyor. Geçmiş ile gelecek arasında bir köprü görevi görerek ilerleme dalgasının bir sonraki şokunun yumuşatılmasına yardımcı olurlar. Bu hizmetlerden biri IP telefonuydu. Daha fazla gelişme bu da SIP (sanal veya "bulut" PBX) haline geldi. Bu hizmet mümkün olduğu kadar evrenseldir, dolayısıyla bunun için birçok senaryo hayal edebilirsiniz. pratik uygulama. Örneğin, bazı devlet kurumları belgeleri hâlâ faksla gönderiyor. Bu yüzden faks makinesi almalı mıyım? Tabii ki değil! Aynı bulut PBX'te uygulanması kolay olan yazılım faksları uzun süredir mevcuttur. Yüksek hat kapasitesine sahip, özelleştirilebilir bir telesekretere mi ihtiyacınız var? Akıllı yönlendirme mi? Çift modlu Arayan Kimliği? Bugün tüm bunlar kolayca sanallaştırılıyor.

Kırk ülkedeki toplam Zadarma müşterisi sayısı yarım milyona ulaştı

Zadarma'nın Bulut PBX'i aşağıdaki temel işlevleri sağlar:

• Kayıt gününde her şey için ücretsiz telefon hizmeti. Bağlanmak yalnızca beş dakika sürer: sadece kaydolun, kişisel hesabınıza gidin, doğrudan bir numara satın alın ve tek "PBX'i Etkinleştir" düğmesine basın;
• birden fazla ofisin tek bir telefon ağıyla birbirine bağlanması. Bu ofislerin nerede olduğu ve kaç tane olduğu hiç önemli değil;
• aynı telefon numarasını korurken bir ofisi herhangi bir şehre veya ülkeye taşımak;
• hızlı ve ucuz bir şekilde bir çağrı merkezi oluşturma yeteneği - örneğin, anketler yürütmek veya yeni bir ürün için teknik destek sağlamak;
• hem ofis içinde hem de ofis içinde akıllı çağrı yönlendirme harici cihazlar– örneğin, bir cep telefonunda. Alternatif olarak, ilk numara 20 saniye boyunca açılmamışsa başka bir numaraya koşullu yönlendirme yapılabilir.
• Sanal PBX hizmetini herhangi bir CRM sistemine ve çağrı merkezlerine yönelik programlara bağlamanıza olanak tanıyan API arayüzü.

Ekim 2015'ten bu yana, tüm müşterilere web siteleri aracılığıyla çağrı alabilmeleri için ücretsiz bir widget sağlanmıştır ve sık seyahat eden müşteriler, fazla dolaşım ücretleri ödemekten kaçınmak için Zadarma aracılığıyla yurt dışında (veya uluslararası olarak) arama yapabilirler. Hatta web sitesinden ayrı bir SIM kart “Zadarma” sipariş edebilirsiniz. Dolaşım kartı, sanal PBX'i mantıksal olarak tamamlar ve herhangi bir yolculukta ofis numaranızı yanınızda tutmanıza olanak tanır. Hem arama alabilir hem de giden arama yapabilirsiniz. Bu SIM karttan gelen tüm trafik IP telefon olduğundan, aramaların ücreti ücretsizdir.

İdeal bir makine olarak sanal hizmet

Buluşlar teorisinde bir kavram var mükemmel araba. Bu, amaçlanan işlevleri olabildiğince verimli bir şekilde yerine getiren, ancak aynı zamanda tamamen fark edilmeden çalışan ve neredeyse hiç bakım gerektirmeyen bir cihazdır. Sanal PBX bu tanımı tam olarak karşılamaktadır. İstemci tarafında özel ekipmanın tamamen bulunmaması nedeniyle, pahalı ve yapılandırılması zor bir ofis mini-PBX'inden daha fazla işlev sağlar. Ayrıca, sanallaştırılmış hizmetler daha iyi yük dengeleme özelliğine sahiptir ve veri merkezi düzeyinde en üst teknolojilerle halihazırda uygulanmış olmaları nedeniyle maksimum hata toleransı sağlar.

Bir bulut hizmeti olarak sanal PBX, güçlü geleneksel iletişim araçları ve yeni teknolojiler. Görevi, kullanıcı için basitliği korumak ve aynı zamanda mümkün olduğunca çok özellik eklemektir. Bunlar arasında yalnızca akla gelebilecek tüm ses hizmetleri ve akıllı çağrı yönlendirme değil, aynı zamanda hiçbir ofis PBX'inin sağlayamayacağı ayrıntılı istatistikler de bulunmaktadır. Toplanan istatistikler, mevcut müşteri hizmetleri planının eksikliklerini ve çalışanlar arasındaki etkileşimleri açıkça göstermektedir. Bu veriler sayesinde iş sorumluluklarını daha etkili bir şekilde dağıtabilir ve çağrı rotalarını optimize edebilirsiniz.

Pahalı fiziksel PBX'ler bile yük ortalamanın üzerinde olduğunda çağrıları kaçırmaya başlar. Bunun nedeni, genellikle sekreter tarafından yarı otomatik modda işlenen çağrı yönlendirme yeteneklerindeki sınırlamalardır.

Sanal bir PBX başlangıçta çok daha fazlasına sahiptir verim ve hiçbir şekilde yönlendirme ile sınırlı değildir. Farklı senaryolara göre yapılandırılabilir: yönlendirmeden listedeki bir sonraki numaraya, bir grup dahili numaraya, bir cep telefonuna ve hatta üçüncü taraf bir VoIP mesajlaşma aracına. Bu nedenle, sanal PBX aracılığıyla her yerden çağrı alabilirsiniz; iş yerinizde olmanıza ve belirli bir ahizeyi kullanmanıza gerek yoktur. Artık önemli bir çağrıyı kaçırmayacaksınız ve müşterileriniz artık uygun bir uzman için uzun süre beklemekten rahatsız olmayacak.

Bulut PBX yaşam tüyoları

1. Her biri için dahili telefon Numaralardan oluşan kendi “beyaz listenizi” oluşturabilirsiniz. Onlardan gelen çağrılar, ses menüsü ve standart selamlamalar atlanarak anında aboneye aktarılacaktır.
2. Eğer kullanmıyorsan mobil internet akıllı telefonda telefon yine de sanal bir PBX ile kullanılabilir. Cep telefonu numaranıza yönlendirmeyi ayarlamanız yeterli veya sesli mesaj. Bağlı olduğunuz süre boyunca Şirket ağı Wi-Fi aracılığıyla akıllı telefon normal bir SIP telefonu gibi çalışacak. Ofis dışında, ofis (örneğin doğrudan Moskova) numarasına çağrı almaya devam edecek. Bu sayede tek bir çağrıyı kaçırmazsınız.

Bulut PBX'te aramaları yönlendirmek için akla gelebilecek herhangi bir seçenek yapılandırılabilir ve gerekirse başka bir seçenekle değiştirilebilir. Zadarma projesinde gelen çağrı senaryolarının sayısı 30'a çıkarıldı. Bunları değiştirmek için farklı cihazları yeniden yapılandırmanıza veya fiziksel olarak hiçbir şeyi değiştirmenize gerek yok.

Çok yüksek yükseklikler: anında ve hiçbir karşılık beklemeden

Bulut telefonu, konuma veya bağlantı noktası sayısına bağlı olmadığından maliyetlerin optimize edilmesine yardımcı olur. Eski bir cep telefonu fiyatına anında 100 kanallı bir numara alabilir ve çalışanlarınızı internetin olduğu her yerden ona bağlayabilirsiniz. Bunu yapmak için ofise gelmelerine bile gerek yok.

Sanallaştırma özellikle aşağıdakiler için iyidir: hızlı başlangıç. Örneğin ilk ofisinizi açıyorsunuz ve paranız çok kısıtlı ve zamanınız daralıyor. Sanal PBX, İnternet bağlantısı varsa her şey için hızlı telefon kurulumunun sağlanmasına yardımcı olur. Optik fiberi çekmek gerekli değildir veya bükümlü çift: En azından Wi-Fi veya 3G ilk defa yeterli olacaktır.

Bulut telefonunu kullanarak şirket çalışanları ile müşterileri arasındaki sesli iletişimi bir gün içinde düzenleyebilirsiniz. Bu durumda hemen büyük bir sete sahip olacaksınız. ek hizmetler– örneğin yetmiş ülkeden birindeki doğrudan sabit hat numarası veya müşteriler için ücretsiz (Ücretsiz) yardım hattı Dünyanın 55 ülkesinden herhangi birinde 800'lü bir numarayla.

Örneğin, 44-800 ve 44-808 İngiliz numaraları ücretsiz olarak bağlanır ve yalnızca 160 rubleye mal olur. her ay. İrlanda'da bir oda ayda 120 rubleye mal olacak. Elbette bir cep telefonu için daha fazla para ödersiniz. Doğrudan Moskova numarası, kendisine gelen aramaların toplam süresi ayda 700 dakikayı aşarsa, genellikle sizin için ücretsiz olacaktır. PBX'inizin dahili numaraları arasındaki aramalar her zaman ücretsizdir.

Maliyet optimizasyonu

Normal bir PBX, belirli bir konuma ve bir dizi fiziksel kısıtlamaya bağlı bir donanım setidir. Bugün şirketiniz yeni açıldı ve dokuz dahili numara bunun için yeterli, ancak siz "büyümek için" 16 bağlantı noktalı bir PBX satın alıyorsunuz. Bir ayda kaç numaraya ihtiyacınız olacak? Altı ay içinde mi? Kimse bunu önceden söylemeyecek ve her zaman standart şemalara uyum sağlamak zorunda kalacaksınız: 24/32/48/64...

Büyük olasılıkla, ofis PBX'inizi genişletirken, yalnızca ek modüller kurup ek lisanslar satın alamayacaksınız. Genellikle PBX'in kendisini daha güçlü bir tanesiyle değiştirmeniz gerekir. Bir ofisi taşıdığınızda mini santrali yanınıza alıp yeni bir yerde yeniden yapılandırmanız gerekecek, ek bir şube açtığınızda bunun için bir tane daha satın almanız gerekecektir.

PBX kullanırken, aramanın maliyeti türüne bağlıdır ve uzun mesafeli aramalar ucuz değildir. Sanal PBX ile aradığınız yer arasında temel bir fark yoktur: tüm trafik İnternet üzerinden yönlendirilir ve maliyeti bir kuruştur. Yurtiçi trafik genellikle ücretsizdir, hatta uluslararası!

Klasik bir ofis PBX'i yalnızca aboneleri birbirine bağlayabilir ve onlara hüzünlü melodiler eşliğinde basit bir ses menüsü seçeneği sunabilir. Zadarma'nın Sanal PBX'i, hem tanıdık hem de bariz olmayan birçok özelliğe sahip modern bir hizmettir:

• esnek ayarlara sahip ses menüsü (IVR);
• manuel olarak veya önceden belirlenmiş bir senaryoya göre kolay çağrı aktarımı;
• hızlı çağrı müdahalesi (sadece ahizeyi kaldırın ve iki numaraya basın);
• konuşmaları kaydetme (aynı anda birden fazla numarada);
• büyük hacimli sesli posta (Sesli Posta Sistemi);
• otomatik faks alımı;
• ödenek kısa sayılar en sık aranan abonelere yapılan aramalar için;
• bir programa göre programlanan otomatik telesekreter (otomatik takvim);
• belirli bir kişi için otomatik mesajlar ve eylemler gelen numara(otomatik operatör);
• alternatif bir hat bağlama
• tüm aramalara ilişkin detaylı ve görsel istatistikler
• diğer hizmetlerle entegrasyon için program arayüzü (API).

Ek olarak, yalnızca birkaç tıklamayla dahili numaraların aboneleri arasında bir konferans görüşmesi düzenleyebilirsiniz. Bunu diğer çözümlerle yapmanın ne kadar işe mal olduğunu unutmayın. Sanal PBX'in kendisi, hesaplarına düzenli olarak yükleme yapan tüm müşterilere (en az üç ayda bir) "ücretsiz", yani ücretsiz olarak sağlanmaktadır.

Teknoloji değişiminden paradigma değişimine

İş adamları, hedeflerin net bir şekilde anlaşılması, bunları bağımsız olarak belirleme ve en iyi şekilde çözme yeteneği ile ayırt edilir. Ancak kendilerini iş adamı olarak gören pek çok kişi klasik yanılgılara kapılıyor. Genellikle bir şeyin satın alınmasını, bir hedefe ulaşmada bir ara aşama olarak algılarlar, oysa o şeyin kendisine değil, gerçekleştirdiği işlevlere ihtiyaç duyarlar.

Bir şirketin başkanının başka şehirlerdeki iş toplantılarına uçması gerekiyorsa, bunun için uçak satın almanıza hiç gerek yoktur. Asla kendini amorti etmeyecek pahalı bir oyuncak olacak. Kurumsal renklerde bir turbo jet egonuzu memnun edecek ve karizmaya +100500 puan verecektir, ancak şirketin gelişmesine yardımcı olmayacak - daha ziyade bakımı için fonlardan aslan payını alacaktır.

Elbette özel jet örneği biraz tuhaf ama aynı prensip daha küçük ölçekte de geçerli. Tekno-fetişist değilseniz, ayrı bir odada duran ve uğultu yapan, elektrik sayaçlarını kompakt fanlara dönüştüren devasa bir sunucuya ihtiyacınız olması pek olası değildir. Büyük olasılıkla şirketinizin bazı spesifik BT hizmetlerine ihtiyacı vardır ve bugün bunları bulutta uygulamak çok daha verimli olacaktır.

Bu durum diğer yaygın şeylerde de benzerdir; telefon iletişimi. Geleneksel PBX'lerin satın alınması çoğu şirket tarafından mantıksız bir masraf olarak değerlendirilebilir. Şirket, ekipmanın kendisini değil, iş süreçlerini iletmek için istikrarlı ve kullanışlı bir bağlantıya ihtiyaç duyuyor; bu da tek seferlik önemli maliyetlere neden oluyor ve hızla eskimeye yüz tutuyor. Şirket için ofis telefon santrallerini diğer temel olmayan hizmetlerle birlikte buluta taşımanın tam zamanı.

Sanal PBX seçmek karmaşık ve özenli bir iştir. Size uygun bir çözüm bulmak bir haftadan fazla zaman alacaktır. Bu yazıda piyasadaki popüler teklifleri analiz edeceğiz: hangi işlevleri sağladıklarını, nasıl farklı olduklarını ve CRM ile nasıl çalıştıklarını.

Sanal PBX seçme - sanal PBX türleri

Piyasadaki teklifler iki kategoriye ayrılabilir:

1. Sanal PBX'e sahip operatörler
2. Bağımsız bir ürün olarak sanal PBX'ler.

Modern operatörler tek bir platformda çok çeşitli telefon numaraları sağlar. Operatörden bir numara satın alırsınız, onların sanal PBX'ini, çağrı izlemeyi, entegrasyonu ve diğer işlevleri kullanırsınız. Tek yerden tek fatura ödersiniz ve tek teknik destekle iletişim kurarsınız.

Ancak bu çözümün önemli dezavantajları vardır. Operatörler için numara satmak ve dakika sağlamak ana iş ve gelir kaynağıdır ve sanal PBX, her zaman yeterli kalitede olmayan ilgili bir hizmet olarak gelir.

PBX'in avantajı: ayrı hizmet, daha geniş bir işlevselliğe sahip olacak: birkaç operatörün numaralarını bağlayabilirsiniz, bir geri arama var, her türlü karmaşıklıkta iyileştirmeler var, birçok CRM ile entegrasyon ve çağrı izleme var.

Entegrasyonlar

Hemen hemen her sanal PBX, amoCRM ve Bitrix24 ile entegre olur. Daha az popüler olan CRM'lerde entegrasyon, geliştiricilerinizin yardımıyla API aracılığıyla veya bir ücret karşılığında üçüncü taraf hizmetleriyle gerçekleşir. Örneğin, HolyHope, RetailCRM ve GetCourse, kendi açılarından çevrimiçiPBX ile yazılı entegrasyona sahiptir.

CRM ile entegrasyonun varlığı PBX seçerken önemli bir kriterdir

amoCRM entegrasyonunun işlevselliği farklı PBX'ler arasında farklılık gösterebilir. AmoCRM arayüzünden gelen çağrıları dinlemek ve bunları sorumlu çalışana dağıtmak gibi en temel işlevler her yerde aynı şekilde çalışır, ancak bunun dışında entegrasyonlar farklı şekilde çalışır.

• Telfin kişileri otomatik olarak oluşturmaz; bunun manuel olarak yapılması gerekir;
• Sipuni, Telfin, Zadarma, onlinePBX'in çağrı sonuçları yok;
• Mango, Sipuni ve Telfin'in amoCRM - WebRTC'de yerleşik olarak çağrı yapmaya yönelik bir widget'ı yoktur;
• Onpbx çağrı sonucunu ekledi, kararsız olanlarla çalışmaya başladı, işlemlerin otomatik oluşturulmasını ve geri arama görevlerinin otomatik kapatılmasını sağladı.

Numara takibi

Sanal PBX seçimi aynı zamanda müşterinin nereden geldiğini gösteren ve reklamın etkinliğini izleyen çalışma yeteneğinden de etkilenecektir.

Burada sanal PBX'ler 3 kategoriye ayrılmıştır:

• Kendi numara takip sistemimiz var (UIS, Mango). Daha ucuzdur, ancak işlevsellik, Roistat ve Calltouch gibi bu konuda uzmanlaşmış hizmetlerden daha düşüktür.
• Çağrı takibi yok (onlinePBX, Gravitel). PBX'ler üçüncü taraf hizmetlerine bağlanır. Bu durumda uygun bir çözüm seçebilirsiniz ancak daha pahalı olacaktır. Onpbx, Roistat ile hazır entegrasyona sahiptir ve kaynağı amoCRM'ye aktarır.
• API üzerinden çalışırlar veya çalışmazlar (Telfin, Zadarma, Yandex.Telephony ve MCN).

Hangi reklamın daha etkili olduğunu öğrenmek için ATS'yi çağrı izlemeyle entegre edin

Fonksiyonel

Entegrasyonlara ve çağrı izlemeyle çalışmaya ek olarak, sanal bir PBX telefon alanında başka yetenekler de sağlayabilir. Üç popüler olanı ele alalım:

• Çağrı listesi. Eklenen tüm numaraları otomatik olarak aramak için veritabanını yükleyin.
  Mango Office, Sipuni, Voximlant, MegaFon, Oktell ve Gravitel bunlara sahip.
• Geri arama. Sitelerde, müşterilerin geri aranabilmeleri için bir telefon numarası bırakacakları bir geri arama özelliği vardır.
  Ücretli geri arama widget'ı - UIS, Mango Office, Sipuni (bir site için maksimum).
  Ücretsiz geri arama widget'ı - Zadarma, çevrimiçiPBX, Yandex.Telefon.
• FMC kullanmanıza izin verir Cep telefonları konuşmaların CRM'de kaydedilmesi gibi tüm avantajlarıyla ofis SIP cihazları gibi, ücretsiz aramalar iş arkadaşları ve kurumsal bir numaradan yapılan aramalar.
  Aşağıdakiler FMC ile çalışmaz: Voximlant, Zadarma, Yandex.Telephony ve MCN.

Fiyat

Sanal PBX kullanmanın ücreti işlevselliğe bağlıdır.

Ayrıca ücretsiz PBX'ler de vardır. Örneğin, Zadarma ile yalnızca artırılmış kayıt depolama alanı ve dakikalar için ödeme yaparsınız. Ancak Zadarma müşterileri, yetenek eksikliği nedeniyle sıklıkla üçüncü taraf sanal PBX'leri kullanıyor. Yandex.Telephony ve MCN'nin, sınırlı işlevselliğe sahip, uzantı için ödeme yapmanız gereken ücretsiz planları vardır.

Sanal bir PBX'in maliyeti ayda sıfırdan yüzbinlerce rubleye kadar değişebilir.

Fiyatlandırmaya bağlı olarak PBX'ler iki kategoriye ayrılır:

1. Paketler
2. Modüller

Paket tekliflerinde beyan edilen işlevselliğe sahip bir tarife seçilir. Hizmet yelpazesinde ve buna bağlı olarak fiyatta birbirlerinden farklıdırlar. Böyle bir sistemin temel dezavantajı, tarife dahilindeki işlevselliğe ince ayar yapmanın imkansız olmasıdır. Paket gereksiz işlevler içerebilir veya gerekli işlevlerden yoksun olabilir.

Örneğin, daha fazla arama kaydı saklamanız veya daha fazla numara eklemeniz gerekecek. Bunu yapmak için, ödemenin iki katına çıkacağı ve talep edilmeyen birçok işlevin olacağı gelişmiş bir tarifeye geçmeniz gerekecek.

Bu nedenle, bazı sanal PBX'ler şunları sağlar: modüler sistem, yalnızca ihtiyacınız olan şey için ödeme yaptığınız yer. Bu fiyatlandırmayı, bağlı numaraların, kullanıcıların ve çağrı kaydetmenin ücretli olacağı çevrimiçiPBX takip etmektedir, gerisi ücretsizdir.

Karmaşık ve kafa karıştırıcı bir maliyet hesaplama sistemine sahip olan Mango Office gibi ara seçenekler de vardır. Paket tekliflerine dayanmaktadırlar ancak tarifeye dahil olmayan her şey için ekstra ödeme yapmanız gerekecektir.

Oktell'de maliyet proje için ayrı ayrı hesaplanır.

Sonuçlar

Sanal PBX'in seçimi, müşterilerle ve şirket içinde iletişim için şirkette hangi işlevselliğe ihtiyaç duyulduğuna bağlıdır.

Teklifleri karşılaştırmanın uygun olacağı sanal PBX'ler hakkındaki bilgileri tek bir tabloda topladık.

Tabloda hangi ATS’lerin ne kadara mal olduğunu, amoCRM ile nasıl çalıştıklarını, geri arama olup olmadığını, Deneme süresi Ve daha fazlası.

Temmuz 2017 itibarıyla geçerli.

Oktell, yalnızca telefon hizmetleriyle sınırlı kalmayacak güçlü ve esnek işlevsellik sağlar. Her şey projeye göre ayrı ayrı özelleştiriliyor, bu nedenle bu çözüm piyasadaki en pahalı çözüm olacak.

MegaFon'un avantajı FMC SIM kartlar olmadan cep telefonları üzerinden çalışabilmesi olacak ancak teknik desteğin istikrarı ve çalışması konusunda şikayetler var.

Yandex.Telefon, MCN ve Zadarma uygundur bütçe çözümü minimum işlevselliğe sahip.

Sipuni, Telfin, UIS, müşterilere sanal PBX sağlayan operatörlerdir. İşlevsellik ve maliyet açısından aynı seviyede olacaktır.

Mango Office önceki operatörlere benzer ancak daha fazla işlevselliğe ve daha yüksek maliyete sahiptir.

Gravitel, geniş işlevselliğe ve piyasa ortalamasının biraz üzerinde bir fiyata sahip, tam teşekküllü, güçlü bir ürün olarak sanal bir PBX sağlar.

OnlinePBX, bir telekom operatörü olmamasıyla öne çıkıyor, ancak esnek bir ayar sistemi, birçok entegrasyon ve ücretsiz işlevlerle telefon alanında çeşitli hizmetler sağlıyor.

CRM sistemleri

Bu yazıda Beeline'ın Bulut PBX hizmetinden bahsedeceğiz: nedir, sistem nasıl çalışır, avantajları ve dezavantajları nelerdir.

İki yıldır Beeline kurumsal telefonuyla çalışıyorum. Ancak bulut telefonu oldukça yeni bir ürün ve yaklaşık iki ay önce bir inşaat şirketi müşterimiz bizimle iletişime geçtiğinde onunla çalışmaya başladım. Beeline'dan Cloud PBX'in ne olduğunu daha iyi anlamak için makaleye onun durumuyla başlamak istiyorum.

Bu şirket telefonla ilgili ciddi bir sorunla karşı karşıyaydı: ofise sanal bir PBX kurulmuştu, ancak çoğu çalışan neredeyse sürekli olarak yoldaydı ve iş görüşmelerini bu ağ üzerinden yapıyordu. hücresel iletişim. Buna göre, şirket yönetiminin departmanların çalışmalarını kontrol etmesi mümkün değildi (telefon görüşmelerinin kaydedilmemesi ve tüm çalışanlardan gelen aramalara ilişkin özet istatistiklerin bulunmaması nedeniyle).

Bu müşteri için çoğu soruna çözüm haline gelen bulut PBX'i seçtik. Şirket bir adet harici çok kanallı numara 8 (495) ... ve çok kanala bağlı gerekli sayıda dahili numara satın aldı. Bunlar arasında hem sabit hatlar hem de cep telefonları vardı. Artık tüm aramalar, yolda yapılanlar bile, bulut PBX'e kaydediliyor ve kaydediliyor. Bu, işi izlemenize ve kayıtlara ve istatistiklere dayanarak uygun kararlar vermenize olanak tanır. Taşınırken telefon sorunu buna göre varsayılan olarak kaldırıldı.

Beeline'dan Bulut PBX Nedir?

Dolayısıyla, yukarıda açıklanan durumdan da görülebileceği gibi, Beeline'dan Bulut PBX, abonelerin cep telefonu numaraları aracılığıyla bağlanabileceği sanal bir PBX'tir. Bu nedenle, bir bulut PBX, hem sanal PBX'in hem de hücresel iletişimin yeteneklerini içerir. Tek fark, normal bir sanal PBX'te gerekli sayıda sanal aboneyi kişisel hesap sağlayıcının web sitesinde ve bulut PBX durumunda, tüm aboneler SIM kartlar aracılığıyla bağlanır. Yani, bir bulut PBX'te çalışmaya başlamak için SIM kart satın almanız gerekir.

Bulut PBX nasıl çalışır?

Bulut PBX'teki iletişim mekanizmasını ele alalım. Şirket, web sitesinde ve diğer reklam kaynaklarında, müşterinin arayacağı bir numarayı belirtir - çok kanallı bir numara. Gelen bir çağrı olduğunda ses menüsü müşteriyi istenilen departmana yönlendirecektir. Paylaşılan çok kanallı bir numaradan gelen aramalar otomatik olarak yönlendirilir doğru uzmana cep telefonuna. Çalışan nerede olursa olsun: ofiste veya dışarıda, iletişim halinde olacaktır. Şu tarihte: Giden arama dahili yerine cep numarasıÇalışana, müşteri tarafından "görüntülenecek" şirketin çok kanallı numarası verilecektir. Müşterinin telefonu açtığında otomatik olarak uyarıldığı tüm konuşmalar kaydedilir. Tüm çağrı kayıtları saklanır Bulut depolama.

Bulut PBX Tarifeleri

Beeline bulut PBX'te fiyatlandırma kolay değildir. Nihai maliyet birkaç bileşenden ve bunların parametrelerinden oluştuğundan, müşteriye ne kadara mal olabileceğine dair belirli bir rakam vermek sorunludur. Bu bileşenlere daha yakından bakalım:

Hizmet paketi. Beeline, farklı sayıda numarayı bağlamanıza ve farklı hizmet gruplarına (sesli menü, çağrı kaydı, konferans katılımcı sayısı, widget'lar ve diğer birçok parametre gibi) sahip olmanıza olanak tanıyan 5 paket sunar.

Çok kanallı numara. Fiyatın ikinci bileşeni, abonenin bağlanacağı ve diğer şirket numaralarının bağlanacağı çok kanallı numaradır. Sayı şu şekilde olabilir:

Doğrudan kentsel 8(495)… - bu numara aylık abonelik ücreti gerektirir (ayda 500 ruble). Şirket "güzel" bir sayı (gümüş, altın vb.) seçerse, bu tek seferlik bir ödemeyi içerir ve büyüklüğü sayının kendisine bağlıdır.

Federal 8(9XX)… - bu numara, seçilen tarifeye göre aylık ödeme yapılmasını gerektirir. "Güzel" bir numara için, doğrudan numarada olduğu gibi, bir kerelik ücret ödemeniz gerekir.

3. Abone numarası. Fiyatın üçüncü bileşeni abone numaralarıdır - bu aynı SIM karttır, abonenin dahili numarasıdır, çok kanallı bir numaranın kanallarından biridir. Her numaranın abonelik ücreti ayda 300 ila 3000 ruble arasında değişebilen bir tarife planı vardır. Hizmet peşin olarak verilir ve ay sonunda buna göre ödeme yapılır.

İçin farklı sayılar tarife planları farklı olanlar seçilebilir. Örneğin, aracılığıyla iletişim kuran bir yönetici için Kurumsal İletişim günde en fazla 30 dakika ve neredeyse her zaman "telefonda" olan bir satış çalışanı için bunlar farklı tarife planları olabilir.

Abone numarası hem SIM kartla hem de SIP telefonunda kullanılabilir. Yani, bir SIM kart satın aldıktan sonra, onu bir kenara koyup yalnızca bir SIP hesabı kullanabilirsiniz: kişisel hesabınızdaki numarayı etkinleştirin ve IP telefonuna erişim sağlayın.

4. Fiyatın son bileşeni ise seçilen paket içindeki çeşitli ücretli bağlantılı hizmetlerdir. Kural olarak bunlar, örneğin ek bir ses menüsü, ek arama grupları, ek aracılar vb. gibi mevcut işlevler dahilindeki genişletilmiş yeteneklerdir. Buradaki fiyat aralığı oldukça geniştir.

Beeline bulut PBX'in maliyetine ilişkin bilgilerin anlaşılmasını kolaylaştırmak için aşağıdaki tablo, satın alma ve bakımıyla ilgili beklenen tüm maliyetleri sunmaktadır.

Beeline Cloud PBX için tarife seçenekleri

Bulut PBX için pek çok tarife seçeneği var, yaklaşık 30: buna bir çağrı merkezi, bir ses menüsü, çağrı grupları ve diğerleri dahildir - ancak size sistemin mutlak avantajı olanlardan bahsedeceğim ve sanal bir sistemin işlevlerini birleştirenlerden bahsedeceğim. PBX ve mobil iletişim.

Grup Arayan Kimliği

Grup Arayan Kimliği (Otomatik Arayan Kimliği) işlevi, kullanıcıların giden aramalar için şirketin genel numarasını Arayan Kimliği olarak kullanmasını mümkün kılar (ve ayrıca farklı gruplar kullanıcılar giden aramalar için arayan kimliği olarak farklı numaraları kullanır).

Diyelim ki bir şirketin harici numarası 8(495)… ve bağlı bir çalışanın cep telefonu numarası var. Bir çalışan giden bir arama yaptığında, Arayan Kimliği grubu sayesinde, çağrı, müşterinin sabit hat numarası 8 (495) ... - şirket numarası olarak aranmasıyla tanımlanır. Yani, bir çalışan ofiste bulunmadan hem federalden hem de şehirden giden bir arama yapabilir.

Konuşmaları kaydetme

Beeline'ın Cloud PBX'i, gelen ve giden aramaları kaydetme ve saklama işlevini sağlar. Bu işlevin bağlanması oldukça kolaydır. Kayıtları kişisel hesabınızdan dinleyebilirsiniz.

Bulut depolama

Tüm arama kayıtları ve fakslar bulut depolama alanında saklanır. Kayıtların saklanmasına gelince, sanal PBX'ten bazı farklılıklar vardır. Örneğin Mango dakika başına ücret alıyorsa, burada megabayt başına ücret alıyor. Her çağrı belirli dosya kayıt yapar ve belirli miktarda bulut depolama alanı kaplar. Anlayacağınız 1 dakikalık kayıt yaklaşık 0,9 MB (buna göre 10 dakika 9 MB).

Varsayılan olarak her tarife yalnızca 1 GB bellek içerir ve bu bellek hızla tükenir. Ek bir ücret karşılığında, örneğin ayda 1000 ruble için 200 GB gibi ek bir hacim bağlayabilirsiniz - bu fazlasıyla yeterli. Tarife dışına çıkmamak için dosyaların belirli bir saklama süresinden sonra silinmesini yapılandırabilirsiniz.

API'si

API, telefonun doğrudan (örneğin Asterisk gibi ek sistemler kullanılmadan) entegrasyonunu sağlayan en kullanışlı işlevlerden biridir. harici sistemler. Sistem, BroadSoft'un BroadWorks yazılım ürünü temel alınarak oluşturulmuştur, dolayısıyla entegrasyon açısından bu sistemin sağladığı tüm yeteneklere sahiptir. Şimdi ortalamanın telefonu ve büyük iş Bir CRM sistemiyle entegrasyon olmadan hayal etmek zor. Bu durumda entegrasyon şu şekilde sunulur: Üst düzey ve aşağıdaki gibi işlevleri uygular:

• çağrı kartındaki bir kayda bağlantı ekleme (Portal API)
• Arayan kartının CRM sisteminde görüntülenmesi ve çağrı alınması (Etkinlik Aboneliği)
• с2с (tıkla ve ara) CRM'den (ActionsAPI) bir çağrının başlatılması

Dolayısıyla Beeline bulut PBX API'si geniş yeteneklere sahiptir. Bu arada API açıklaması tek başına 455 sayfa sürüyor. Entegrasyon sürecinde herhangi bir sorunla karşılaşmadığımızı, çalışmayan hiçbir API fonksiyonuna rastlanmadığını kendi tecrübelerime dayanarak söyleyebilirim.

Çözüm

Sistemin aşağıdaki avantajlarını vurgulayacağım:

• mobil aboneler PBX'e bağlanır ve kontrol edilir
• şuradan veri aktarmak mümkündür: cep telefonları CRM sistemine
• GSM iletişimini kullanabilmek için arama yapmak ve almak üzere İnternet bağlantınızın olması gerekmez.
• aboneler dahili iletişim yoluyla ücretsiz iletişim kurabilir, bu iletişimden ücret alınmaz
• Sistem arayüzü çok kullanışlı ve hoş olup gerekli tüm ayarları sağlar
• İletişimin kalitesi aboneye giden İnternet kanalının kalitesine bağlı değildir

Sistemin dezavantajları da var:

• Bana göre en büyük dezavantajı, ek abone eklemek için ek bir fiziksel SIM kart satın almanız gerekmesidir.
• API belgeleri yalnızca şu adreste sağlanır: ingilizce dili ve büyük olasılıkla asla kullanmayacağınız özelliklerin açıklamalarıyla aşırı yüklenmiştir
• Dezavantajları kesinlikle kafa karıştırıcı fiyatlandırmayı içerir

Bana göre Beeline'ın Bulut PBX hizmeti en uygun çözüm Ayrıca, mobil işyerleri olan şirketler için en geniş entegrasyon yetenekleri, hemen hemen her CRM'ye bağlanma olanağı sağlar.

Çok çeşitli hizmetler sağlayan sanal PBX (çağrı yönlendirme, IVR, Sesli Posta, konferans çağrıları, faks, Arayanın Kimliği, CRM... dahil). Aramalar İnternet telefon terminal cihazınıza yönlendirilebilir. Çağrı merkezi düzenlemek için bir çağrı merkezi var

Sanal PBX ve IP telefon hizmeti. Çok kanallı numara, sesli posta, sesli menü, akıllı çağrı yönlendirme, konferans görüşmesi, faks alımı sağlar. e-posta, arama kaydı

MegaFon'un Sanal PBX'i, küçük ve orta ölçekli işletmelere yönelik, sabit ve orta ölçekli işletmeleri birleştiren bir bulut telefon sistemidir. mobil iletişim. Özel ekipman satın almadan tüm şirket ofislerine ve çalışanlarına kapsamlı telefon sağlar, kurumsal SIM kartlarını bağlamanıza olanak tanır ve popüler CRM'lerle entegre olur.

Küçük işletmeler için sanal PBX ücretsiz sürüm. İşlevsellik IVR'yi, gelen yönlendirme kurallarını ayarlamayı, çağrıları detaylandırmayı, "Web sitesinden çağrı" düğmesini oluşturmayı, mobil versiyon iOS ve Android için.

İş için sanal PBX. Bir ofis PBX'inin gerekli tüm işlevleri kullanıma açıktır: yönlendirme, kara liste, sesli posta, çok seviyeli ses menüsü (IVR), vb.

Telekomünikasyon operatörü. Sanal PBX. 495, 499, 812 ve 8800 kodlu çok kanallı numaralar, ses menüsü, çağrı yönetimi (IVR), konuşmaların kaydedilmesi ve saklanması, CRM, FMC SIM kartları, Call API otomatik çevirici protokolü, cevapsız çağrıların bildirimi ve diğerleri İş telefonu için 80 fonksiyon

IP telefon hizmeti + sanal PBX. 80 ülke ve 90 Rusya şehrinde geniş numaralandırma havuzunun yanı sıra 60 ülkede araçsız numaralar. PBX işlevleri arasında dahili numaralar, sesli menü sistemi (IVR), çağrı aktarma, çağrı dinleme, cep telefonuna çağrı yönlendirme, siteden çağrı alma, sesli posta, faks alma, telesekreter, çağrı bekletme modu, istatistik ve çağrı kayıt sistemi bulunur.

Sanal PBX. Etkili çağrı dağıtımı, istatistik toplama, çağrı kaydetme, çevrimiçi izleme, API (Bitrix 24 CRM ve AMO CRM ile entegre), kara ve beyaz listeler de dahil olmak üzere aboneye yönelik tam bir işlev seti. Uygun fiyatlar IP telefonu için.