Site, EMS kurye hizmetinin kolilerinin hızlı takibi için en modern ve kullanışlı çevrimiçi hizmettir. "EMS Russian Post" posta servisi, paketler için ekspres teslimat hizmetleri sunmaktadır. Rusya Federasyonu ve dünya çapında neredeyse 200 ülkede. EMS'nin avantajları arasında: yüksek kalite toplu taşıma posta öğeleri ve paketler için nispeten kısa teslimat süreleri.

Son zamanlarda şirket hızla gelişiyor ve giderek daha popüler hale geliyor.

Web sitesinin çevrimiçi hizmetini kullanarak, yalnızca birkaç tıklamayla “EMS Russian Post” kurye hizmeti tarafından teslim edilen paketinizin tam konumunu takip edebilirsiniz.

Kimliğe göre bir EMS paketi nasıl takip edilir?

Bir EMS Russian Post paketini takip etmek için herhangi bir özel beceriye sahip olmanıza gerek yoktur: yalnızca paket takip satırına benzersiz bir parça tanımlayıcı girmeniz yeterlidir. Bu koli numarası 13 karakterden (harf ve rakamlar dahil) oluşmaktadır. Bunu faturada veya makbuzda bulabilirsiniz (barkodun hemen altında bulunur). Lütfen kod belirtirken büyük harflerin kullanıldığını unutmayın. Latin harfleri. Parça numarasını belirledikten hemen sonra “Parçala” düğmesine tıklayın ve en fazlasını öğrenin güncel bilgiler posta öğenizin konumu hakkında.

EMS Rusya'yı kullanarak paket göndermenin avantajları:

• ideal fiyat/kalite oranı;
• Kapsamlı teslimat coğrafyası;
• Markalı koli ambalajı;
• hafta sonları ve tatil günlerinde teslimat;
• Kullanışlı paket makbuzu.

EMS hizmetinin hem yazışmaları hem de 30 kg'a (uluslararası teslimat) veya 31,5 kg'a (yurtiçi teslimat) kadar çeşitli malları gönderebileceğini de belirtmekte fayda var.

Neden EMS paketimi takip edemiyorum?

Çoğu zaman izleme sorunları iki şeyle ilgilidir:

• Geçersiz takip numarası girildi. Tamamlandığını tekrar dikkatlice kontrol etmeniz gerekir.
• Parsel henüz EMS Russian Post veritabanına kaydedilmedi. Kural olarak, kargo şirketin şubesine ulaştıktan sonra 24 saat içinde veri tabanına kaydediliyor, yani takibin ertesi gün tekrarlanması gerekiyor.

EMS paketi nasıl alınır?

Firma alıcının kapısına veya firmanın şubesine teslim eder. Bu durumda, paketi teslim almak için varış yerinde belirtilen ofise gelmeniz ve Rusya Federasyonu vatandaşının pasaportunu veya geçici olarak pasaportun yerini alan başka bir kimlik belgesini ibraz etmeniz gerekmektedir.

Ekspres gönderiler EMS en hızlı ve uygun yol Rusya genelinde ve yurt dışında bir mektup veya paket teslim edin. Kurye, gönderiyi sizin için uygun olan bir yerden alıp, alıcının evine veya ofisine teslim edecektir. Ekspres gönderi kayıtlıdır, teslimatı ve teslimatı bir takip numarası kullanılarak takip edilebilir.

EMS kurye hizmetinin bulunmadığı şehirlerde, Rusya Postanesi aracılığıyla ekspres posta gönderip alabilirsiniz. Teslimat süresini ve maliyetini hesaplamak ve ayrıca kurye teslimatının mevcut olup olmadığını öğrenmek için veya kullanabilirsiniz.

Ayrıca ekspres teslimat oranlarına da aşina olabilirsiniz. EMS gönderileri:

Kısıtlamalar

• Ağırlık: 31,5 kg'a kadar- Rusya'da, 20 kg'a kadar- Avustralya, İngiltere, Arjantin, Aruba, Bahreyn, Bermuda, Vanuatu, Guyana, Cebelitarık, Dominika, İsrail, İspanya, Kazakistan, Malavi, Moğolistan, Myanmar, Yeni Kaledonya, Polonya, Suriye, Surinam, Trinidad ve Tobago, Ukrayna, Ekvator'a Gine, 10 kg'a kadar- Gambiya, Cayman Adaları, Küba, Turks ve Caicos adalarına, 30 kg'a kadar- diğer ülkelere.
• En büyük kenarın uzunluk ve çevre toplamı 300 cm'yi geçmez
• Uzunluk, genişlik, yükseklik – en fazla 150 cm

Nasıl gönderilir

1. Hiçbir şey iletmediğinizden emin olun
2. Mektup veya küçük bir paket gönderiyorsanız, kurye veya postane çalışanı size bir tane (maksimum 60 × 70 cm boyutunda) sağlayacaktır. Veya gönderiyi buna göre kendiniz paketleyebilirsiniz.
3. veya gönderiyi bir çalışana verin.
4. Bir kurye çağrısını yeniden planlamak veya iptal etmek için 8 800 200 50 55 numaralı EMS hizmetini arayın.
5. Sipariş vermek ek hizmetler beyan edilen değer, teslimatta nakit ödeme, ekin envanteri veya SMS bildirimi, kurye veya postane çalışanıyla iletişime geçin.
6. Postane çalışanı tarafından verilen takip numarasını veya kurye tarafından verilen adres formunun bir kopyasını içeren çeki saklayın.

Nasıl alınır

1. Gönderi, alıcı (kimlik belgesi ibraz edilmesi üzerine) veya onun yetkili temsilcisi (noter tasdikli vekaletname ibraz edilmesi üzerine) tarafından teslim alınabilir.
2. Teslimat günü kurye alıcıyı arayacaktır.
3. Alıcıya ulaşılamaması veya alıcının orada olmaması durumunda kurye, adrese bir bildirim bırakacaktır. posta kutusu.
4. Alıcı, 8 800 200 50 55 numaralı EMS hizmetini arayarak uygun bir teslimat süresi üzerinde anlaşabilir veya ürünü postaneden teslim alabilir.
5. Aynı bölgedeki başka bir adrese teslimat siparişi verebilirsiniz, bu teslimat süresine 2 gün ekleyecektir.

Ek hizmetler

• Eki açıklaması. Posta görevlisi tarafından paketin içeriğine ve gönderilme tarihine ilişkin onay alacaksınız.
• MORİNA. Paketi almak için alıcının belirttiğiniz tutarı ödemesi gerekecektir. Teslimatta nakit tutarı beyan edilen değer tutarını aşamaz.
• Beyan edilen değer. Paketiniz sigortalıdır. Kargoya bir şey olması durumunda tam veya kısmi tazminat alabileceksiniz. Bir EMS paketi için beyan edilen maksimum değer miktarı 50.000 ruble'dir.
• SMS bildirimi gönderinin departmana varması ve muhatabına teslimatı hakkında. Yalnızca Rusya Federasyonu içindeki parseller için.

Ülkemizde EMS'nin çalışmaları ve posta çalışanlarının tamamen kayıtsızlığı hakkında yakın zamanda "Öfkeliyim" başlıklı bir yazı, EMS paketleriyle ilgili sorunların bir gün sona ermesi için neler yapılabileceğine dair talimatlara duyulan ihtiyacı ortaya çıkardı.

Hemen hayal kırıklığına uğrayacağım; paketi kontrol etmenin hiçbir yolu yok. Rusya'ya uzun süre "varmazsa" (yani durum İhracat'tır, ancak İthalat değildir), o zaman herhangi bir şeyin yardımcı olması pek olası değildir. Ancak güvende olmak için aşağıda açıklanan adımları izliyoruz.
Ayrıca sizi memnun edebilirim: Paketlerin yüzde 95'i hâlâ geliyor. Karşılaştırma hacmi ABD ve Avrupa'dan ayda yaklaşık 10 pakettir.
Shipito gibi bir hizmeti kullanarak birçok paketi (tüm gönderilerin yüzde 60'ı) "kendimden" aldığımı lütfen unutmayın. Bazı durumlarda bu, Postanenin "gönderen değil" gibi görünen talepleri reddedemeyeceği anlamına gelir. Ancak çoğu durumda aşağıda sunulan süreçleri ve belgeleri kullanarak paketiniz için gidip mücadele etmenizi öneririm.

Hemen hemen her zaman, bize bir paket gönderildiğinde, onun takip numarasını (takip için) sahte veya dolandırıcılıkla zaten almışızdır. Emspost.ru veya russianpost.ru kullanarak paketin mevcut durumunu takip edebiliriz.
Son teslim tarihlerinin ve eksik öğelerin en yaygın ihlali, İhracat ve İthalat arasındaki durumdur. İthalat gerçekleşmeyebilir. Şu anda telefonda “koli başka bir ülkeye gönderilmek üzere hazırlanıyor ancak gönderildiğine dair bir bilgi yok” diyorlar. Prosedür şu şekildedir: Gönderen ülkeden ihracat yapıldıktan sonra koli Rusya'daki Gümrüğe ulaşır ve ardından EMS (Rusya Postası) tarafından "kabul edilir".

Hadi gidelim:
1) Dışa aktarma durumu 7 günden fazla süreyle İçe Aktarma olarak değişmiyor(Uygulamada 2-5 gün normdur) - İnternette şu anda parselin başına ne geldiğine dair birçok fikir var. İdeal olarak, Rusya'ya ulaştı, gümrükten geçti, ancak Postane onu zamanında almıyor.

Her durumda, bu aşamada FCS'ye (Federal Gümrük Servisi) bir "tekme" atmanız gerekiyor.
Yazılı itirazlar doğrudan İnternet üzerinden gönderilebilir: Federal Gümrük Servisi ile iletişime geçelim, bölüm - Halka Arzın Alınamaması

Mesajın içeriği şu şekilde olabilir:
“Sevgili FTS!
Özel paketim ( gönderen ülkeyi belirtin) “____________” takip numarasıyla ( takip numaranızı belirtin), 7 iş gününden fazla bir süredir Russian Post'a iletilmedi.
Sizden mevcut durumu açıklamanızı ve halka arzların işlenmesi ve kontrol edilmesi için son tarihleri ​​neden ihlal ettiğinizi açıklamanızı rica ediyorum. Ayrıca bana kargomun yeri hakkında da bilgi verin.
Gönderimin teslim alınması için hangi işlemleri yapmalıyım? (soru sonunda sorulmalı, ancak hangi biçimde - size en yakın olanı bulun)."

Buna göre bu bölümde ihlaller Russian Post'a yöneliktir. Bugün Rusya'da (İthalattan sonra) maksimum sürenin 11 gün olduğunu lütfen unutmayın. Eğer paketiniz şehriniz için belirtilen süre içerisinde alınmazsa, doğrudan Rusya Postanesine bir arama başvurusu yazıyoruz. Burada bir zorluk var: Gönderiyle ilgili bir belgeye (makbuz) ihtiyacınız olacak, bu yüzden genellikle satıcıdan bana bunun bir taramasını göndermesini isterim. Başvuru kaydedildi (bazen kavga ederek, ancak bunu yapmak zorundasınız) ve şimdi sadece sonuçları beklemeniz gerekiyor.

Aynı zamanda İletişim Bakanlığına da şikayet gönderebilirsiniz:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - mevcut durumu kısaca anlatın, sonunda "nasıl elde edilir?" veya “Bunu elde etmek için ne yapmalıyım?” vesaire.

3) En ilginç şey. Parsel zaten teslim edildiğinde ancak son teslim tarihleri ​​ihlal edildiğinde
Paketi aldıktan sonra teslimat sürelerinin ihlali nedeniyle tazminat başvurusunda bulunuyoruz. Bir alıcı olarak buna hakkınız var. Başvuru, paketin beklendiği yerin posta koduna göre postaneye yapılır. Pasaportunuz ve kalkış makbuzunun taranmış bir kopyası ile birlikte. Bazen kavga ederek.

Aynı zamanda İletişim Bakanlığı'na da şikayette bulunuyoruz:
minsvyaz.ru/ru/directions/questioner - parselin tarihlerini açıklayın, gün sayısını ve gönderinin maliyetini belirtin. Bir tepki bekleyin.

Tazminat talep ettiğimizde bu belge bize rehberlik eder:

Ek No.1
Federal Devlet Üniter Teşebbüsü "Rus Postası" emrine göre
14 Ocak 2008 tarihli No. 1-p

KONUM
uluslararası ve yurt içi ekspres posta hizmetleri EMS kullanıcılarına tazminat ödeme prosedürü hakkında

3.1.2. EMS öğelerinin (hem yurt içi hem de uluslararası EMS öğeleri) sevkiyatı ve teslimatı için kontrol son tarihlerinin ihlali nedeniyle tazminat tutarları:
EMS öğelerinin transferi ve teslimi için belirlenen ve halihazırda geçerli olan kontrol sürelerinin ihlal edilmesi durumunda göndericiye aşağıdaki miktarlarda tazminat ödenir:
- iki güne kadar nakliye ve teslimat kontrol sürelerinin ihlali durumunda, göndericiye nakliye tarifesinin yüzde 30 (otuz)'u tutarında tazminat ödenir;
- üç ila beş gün (dahil) dahil olmak üzere nakliye ve teslimata ilişkin kontrol sürelerinin ihlal edilmesi durumunda, göndericiye nakliye tarifesinin yüzde 50 (elli)'si tutarında tazminat ödenir;
- Gönderim ve teslimata ilişkin kontrol sürelerinin beş günden fazla ihlal edilmesi halinde göndericiye, gönderim tarifesinin yüzde 100 (yüz)'ü oranında tazminat ödenir.

4.1.1. EMS hizmetlerinin kullanıcıları tarafından taleplerin gönderilmesi için son tarihler
- İle uluslararası gönderiler EMS - Federal Devlet Üniter Teşebbüsü "Rus Postası" ile yabancı posta idareleri arasında imzalanan ikili anlaşmalarda başka şartlar öngörülmediği sürece, gönderinin gönderildiği günden sonraki günden itibaren altı ay içinde.
4.1.2. İddiaların değerlendirilmesine ilişkin şartlar
"EMS Russian Post", tazminat ödemesi başvurusunu değerlendirir ve başvurunun alındığı tarihten itibaren en fazla iki ay içinde başvuru sahibine yazılı bir yanıt verir.

Şimdilik bu kadar, soruları cevaplamaya ve deneyimlerimi paylaşmaya hazırım.
Ebay-forum, shophelp sitelerinden pek çok bilgi aldım, ancak yine de açıklanan tüm adımları uyguladım ve şimdi bunları kendi başıma anlatıyorum.

Yurt dışından paket alma arayışını EMS ile birçok kez tamamladım, ancak piyasa değeri 4.000 dolardan fazla olan bir öğeyi içeren son pakette, EMS "ekspres" postasından paket alma sanatındaki becerilerimi geliştirdim.

Parçayla başlayalım.

Fransa'da CC..FR formatında bir parça yayınladılar. Burası Colissimo'nun yerel postanesi ve Fr.'yi geçtikten sonra. Bir parselin geçişine ilişkin olay sınırları uzun süre güncellenmeyi bırakmıştır. İnternette CC formatındaki parçanın otomatik olarak EB ile Russian Post tarafından değiştirildiğine dair bilgi buldum. Bu konuda kimse bilgilendirmiyor. İlk harf E olmalı, ikincisi paketin formatına ve ağırlığına göre farklı olabilir. Muhtemelen EE'dir. Bu tür bir izleme zaten Russian Post web sitesinde izlenebilmektedir [link]

Ancak diğer takip sitelerine bakmak daha etkilidir çünkü... daha eksiksiz bilgi sağlarlar. Benim için en faydalı olanlar şunlardı:

EMS pistleri hakkında biraz tarih biriktirdim ve kesin bir sonuca varabiliriz: yurtdışında, havaalanı olan büyük bir şehre olan mesafeye bağlı olarak bir parselin Rusya'ya ihraç edilmesi 1-2 gün sürüyor, ancak hikaye Rusya'da başlıyor. çok uzun süre sürüklenmek... İthalat, gümrük, ayıklama, ayıklama, yeniden ayırma, teslimat vs... Ve en son aşamada "kuryeye teslim etme" aşamasında her şey üzücü bir hal alıyor.

İşte bazı örnekler:

Parça 1.

Bu durumda genellikle paketin yerel postaneye ulaşacağını ve posta kutusunda makbuzu beklediğini düşündüm. Doğum tesadüfen gerçekleşti, çocuğun dadısı hastalandı ve o iş günü evde kalmak zorunda kaldım. Sonra kurye beni önceden aramadan yakaladı vesaire... Yani, eğer bu olmasaydı, biri yanlışlıkla eve gelene kadar paket bir süre daha kuryeyle birlikte dolaşacaktı.

Parça 2. Bu durumda, ofiste saat 22.00'de teslimat için herhangi bir girişimde bulunulmadı ve paketi kuryeden değil, Finlandiya İstasyonu yakınındaki EMS "ofisinde" yatarken buldum.

Bu “ofisi” bulmak da başka bir arayıştı. Şu anda adres st. Komsomol, 37, bina. 3 ve haritadaki nokta doğru işaret ediyor. Finlandiya İstasyonu demiryolu raylarının sağındaki binalarda. Bir yıl önce adres çarpık bir şekilde listelenmişti ve insanlar onu bulamıyordu. Çevredeki tüm evleri dolaşmak zorunda kaldım ve girişlerde "Burada postane YOK!" Anlaşılan anladılar...

"Ofis" böyle görünüyor

Departman personelinin çalışmaları için incelemede bir yıldız vereceğim. Üç tane var. Parçaları topluyor, arıyor, dağıtıyor ve paketleri kabul ediyorlar. Şaşırtıcı bir şekilde, pek çok ziyaretçinin sinirlendiğini hissetmesine rağmen, düşmanca olmayan bir atmosfer sürdürüyorlar.

İşte benimki Parça 3.

Pazar sabahı paketi bana vermeye çalıştıklarını ve benim de teslimatı ertelediğimi görünce tekrar Komsomol'a gitmeye karar verdim çünkü... En son “Kuryeyle birlikte” durumuna rağmen parsel oradaydı. Aksi takdirde tatile çıkıp evde oturup kuryeyi beklemek zorunda kalacaksınız çünkü o her an gelebilir.

Komsomol'a, sonuçta paketin kuryede olduğunu ve hatta anlaşmaya varabilmemiz için onu cep telefonundan aradıklarını söylediler. Numaralarımızı verdik ve teslimat adreslerinden birinde buluşacağımıza karar verdik.

Saat 16.00'da kuryeye bu şekilde ulaştım. Koli içeriğinin maliyetinin 4 bin dolardan fazla olduğunu ve malı gönderen satıcının da endişelenmeye başladığını hatırlatayım... Alıcı malı teslim alana kadar hesaptan para çekemiyordu. Verimliliğin bu kadar önemli olmasının nedeni budur.

Bulmayı başardığımız birkaç gerçek: Kuryeler maaşsız çalışıyor ve teslim edilen her paket için parça başı maaş alıyor; Vasileostrovsky bölgesinin tamamında çalışan yalnızca iki kurye var.

Parçalardan da görülebileceği gibi "Müşterinin isteği üzerine teslimat gecikti" durumu sahtedir. Bu durumda Russian Post'un onay alması gerekir gelen çağrı hatta bağlanın ve konuşmayı kaydedin. Bu arada 8 800 200 50 55 numarasına 30 dakikada ulaşıp şubeden kargoyu kendim teslim almayı başaramadım.

Diğer hizmetlerin seçenekleri vardır: yönlendirme (bazen teslimat gününde farklı bir adreste olabilirsiniz), uygun bir teslimat aralığı seçin. Ve kuryeler her zaman varıştan bir saat önce ararlar.

Ve getireceğim Parça 4 EMS gönderisini St. Petersburg'dan New York'a nasıl gönderdim

Teslim süresi kapıdan kapıya sadece 9 gündür. Üstelik burası New York, Moskova havaalanları ve gümrüklerinden daha az yoğun bir ulaşım merkezi değil. Her şey hızlı ve net. Onlar. Kalkış için kullanabilirsiniz. Bunun için ikinci yıldız.