Her satıcının er ya da geç memnun olmayan bir alıcısı vardır. Bu tür bir alıcı, sizinle doğrudan e-posta yoluyla iletişime geçebilir, size satış yeri (Ebay, Etsy, vb.) Sağlayan sitede bir şikayette bulunabilir veya ödeme hizmetine (örneğin, kredi kartını veren bankaya) şikayette bulunabilir. ödeme veya PayPal)

Ebay, Etsy veya diğer internetteki müşterilerinizden gelen şikayetler ve endişeler ticaret platformlarıHer zaman kendi başınıza karar verirsiniz. Ajansımızın bir müşterisiyseniz, PayPal web sitesinde alıcılarınızdan şikayetleri alır ve işleme koyarız, bu şikayet veya anlaşmazlığın ilerleme durumunu ve durumunu size bildiririz. kişisel hesap Western Bid web sitesinde.

Anlaşmazlıklar ve iddialar

Tipik olarak, alıcıların şikayet etmek için yalnızca üç nedeni vardır:

1. Ürün alınamadı
2. Öğe alındı, ancak açıklamayla eşleşmiyor, örneğin bozuk. (Öğe tanımlandığı gibi değil)
3. Mallar, ödemenin yapıldığı kredi kartının sahibinin izni olmadan ödenmiş ve anlaşmazlık alıcı tarafından değil, kartı veren banka tarafından yönlendirilmiştir (Chargeback)

Tüm PayPal işlemlerine vaka adı verilir. PayPal'daki durum her zaman belirli bir işleme bağlıdır (mallar için ödeme). Dava, işlem tutarının tamamı veya bir kısmı için açılabilir. Her vakanın bir numarası vardır (genellikle PP harfleriyle başlar, örneğin PP-1233-456-789). Vakalar için de birkaç aşama vardır:

1. Anlaşmazlık veya "Anlaşmazlık"... Memnun olmayan her alıcı, PayPal web sitesindeki dahili yazışma sistemini kullanarak satıcıyla doğrudan pazarlık yapmaya davet edilir. Bu aşamada PayPal yalnızca yazışma için bir platform sağlar. Anlaşmazlık 20 gün süreyle açılıyor. Herhangi bir zamanda, hem satıcı hem de alıcı olan anlaşmazlığın herhangi bir katılımcısı, anlaşmazlığı sorunu çözmenin bir sonraki aşamasına - bir şikayete - aktarma fırsatına sahiptir. Paypal tarafından belirtilen anlaşmazlık süresinin sona ermesinden önce, katılımcılardan hiçbiri işlemi şikayet durumuna aktarmadıysa, PayPal sorunun çözüldüğünü düşünür ve Zaman Aşımının nedenini (yani sona erme tarihi nedeniyle) belirterek satıcı lehine anlaşmazlığı kapatır. Anlaşmazlık süresi boyunca PayPal tarafından dondurulan fonlar, anlaşmazlık kapatıldıktan sonra serbest bırakılır ve PayPal'dan çekilebilir.
2. Şikayet (İddia) veya "İddia". "Şikayet" durumu durumu, alıcının sorunu doğrudan satıcıyla çözemediği veya istemediği ve vakaya karar vermek için bir PayPal çalışanını dahil etmek istediği anlamına gelir. Bir şikayetin değerlendirilme süresi 30 günden fazla değildir. Satıcı, şikayeti açtığı tarihten itibaren ilk 10 gün içinde masum olduğuna dair ikna edici kanıt sunmazsa veya şikayeti görmezden gelirse, PayPal şikayeti alıcı lehine kapatır ve PayPal, siparişin tüm maliyetini (nakliye dahil) satıcının hesabından düşer ve alıcıya iade eder. Şikayetin kapatılmasından sonraki 10 gün içinde, yeni bilgilerin ortaya çıkması durumunda itiraz etme olasılığı vardır. Örneğin, bir müşteri bir satın alma işleminin alındığını onaylamıştır.
3. Bir finans kurumundan gelen bir şikayet, sözde ters ibraz.(Chargeback - ödemenin banka tarafından geri çekilmesi. Yetkisiz Kart Kullanımı - izinsiz ödeme). PayPal, malları kredi kartıyla ödeme fırsatı sunduğundan, bazı şikayetler alıcının kendisi tarafından değil, ödemenin yapıldığı kartı veren banka veya kredi birliği tarafından açıldı. Yani, alıcı PayPal'a değil bankasına şikayette bulundu ve bu da parayı PayPal'dan çekti. Çoğu durumda, bu yalnızca alıcı hiçbir şey satın almadığını ve kartından şahsen ödeme yapmadığını iddia ederse ve kart ondan çalındığında mümkündür. Bununla birlikte, bankanın alıcının talebi üzerine ve malların alınmaması nedeniyle parayı geri çektiği durumlar da vardır. Bankalar genellikle alıcılardan daha az yardımseverdir, bu nedenle Ters İbraz için kazanma oranı çok düşüktür.

Anlaşmazlıklar ve şikayetlerle çalışma planı

Anlaşmazlık aşamasında, alıcıya soruna herhangi bir çözüm sunabilirsiniz ve alıcı önerilen çözümü kabul ederse anlaşmazlık kapanacaktır. Örneğin, kısmi bir geri ödeme teklif edersiniz ve alıcı önerilen tutarı kabul ederse destek kaydı kapanır. Alıcı önerilerinize yanıt vermezse veya davanın durumunu değiştirmezse, yani anlaşmazlığın sona ermesinden önce anlaşmazlığı bir şikayete dönüştürmezse de dava kapatılabilir.

Vaka bir şikayet durumuna aktarılırsa PayPal belirli bir çözüm algoritması kullanır (aşağıda tartışılmıştır). Kesin olarak belirlenmiş bir süre içinde, satıcı masum olduğunu kanıtlamalıdır, aksi takdirde şikayetin açık olduğu tutarın tamamı satıcının Paypal hesabından (bu durumda Western Bid hesabından) düşülür ve alıcıya iade edilir. Böyle bir geri ödeme ile, işlemin PayPal komisyonu satıcıya iade edilmez (diğer tüm durumlarda, tam veya kısmi geri ödeme için PayPal komisyonu satıcının hesabına iade edilir).

Şikayet alıcı lehine kapatılırsa, satıcının itirazda bulunmak için şikayeti kapattığı tarihten itibaren 10 günü vardır. İtiraz, yalnızca satıcının doğruluğuna ilişkin yeni gerçekler veya kanıtlar alınırsa kabul edilir.

PayPal şikayetlerini tam işbirliğiniz temelinde ele alıyoruz. Bize gerekli bilgileri (malların sevkiyatı hakkında bilgiler, paketin takip numarası vb.) Sağlamazsanız davayı kazanamayız.

"Ürün teslim alınmadı" türündeki şikayetleri ele alma şeması

Vakanın "Şikayet" durumunu aldığı andan itibaren 10 gün içinde, ödenen öğenin alındığına dair kanıt sağlamamız gerekir. Üç durumda şikayet kazanılabilir:

1. Teslim edildi durumunu çevrimiçi olarak görmenizi sağlayan bir takip numarası sağlarsınız. "Teslim edildi" durumu, alıcı ülkenin posta sitesinde görünmelidir. Örneğin, Ukrayna'dan Amerika Birleşik Devletleri'ne yapılan bazı gönderiler, teslimata kadar Ukrayna postasının web sitesinde izlenmez. Kanada ve Avustralya, Ukrayna ve Beyaz Rusya'dan gelen paketler için teslimat durumlarını göstermez.
2. Postadan talep üzerine alınan koli teslim bildirimini koli teslim postasının antetli kağıdına vermiş olursunuz. Satıcı müşterilerimizden bazıları, ABD postasına gönderilen bir izleme talebine yazılı bir USPS antetli yanıt alır - bu yanıt teslimat kanıtı olarak kabul edilebilir. Yalnızca paketi gönderen böyle bir talebi başlatabilir.
3. Şikayetin değerlendirilme süresi boyunca, alıcı malların bulunduğu bir koli alır. Bu durumda, alıcıya şikayeti PayPal ile kapatmasını hatırlatmanız gerekir.

Bazen bir müşteri bir ürün almış, ancak bazı nedenlerden dolayı teslim almama ile ilgili bir şikayet açmış olabilir. Ne yazık ki PayPal, doğrudan PayPal web sitesinde vaka ile ilgili görüşmeler dışında alıcıdan adresinize gönderilen e-postaları, sohbetlerin kopyalarını veya alıcıyla yapılan diğer görüşmeleri kanıt olarak kabul etmez.

"Ürün açıklamayla eşleşmiyor" türündeki şikayetleri ele alma şeması

PayPal aşağıdaki çözümleri sunabilir:

1. Alıcıya tam geri ödeme (tam geri ödeme)
2. Alıcıya kısmi para iadesi (kısmi para iadesi), tutarı genellikle alıcı tarafından tayin edilir
3. Malları ondan aldıktan sonra alıcıya tam geri ödeme (bu durumda posta ücretinin ödenmesi alıcıya düşer).

İlk iki nokta ile her şey basit ve açıksa, son nokta çok dikkatli düşünülmelidir. İşlem algoritması aşağıdaki gibidir:

1. Bir şikayeti çözmek için bu yöntemi seçerken, alıcı, malları ABD'deki depomuzun adresine on gün içinde bize göndermesi gerektiğine dair bir bildirim alır (PayPal hesabımızda yalnızca bu adres belirtilmiştir).
2. Alıcı, 10 gün içinde masrafları kendisine ait olmak üzere malları tarafımıza göndermekle yükümlüdür. Alıcı pahalı olduğunu düşünür ve malları göndermezse, dava bizim lehimize (yani sizin lehinize) kapatılacaktır.
3. Alıcı, malları içeren paketin takip numarasını 10 gün içinde PayPal'a vermelidir; bu, bu malları aldığımızı gösterir. Takip numarası, depomuzdaki kolinin alındığını göstermiyorsa, kasa lehimize kapatılacaktır.

Depomuzdan aldığınız malları tekrar satabilirsiniz ve biz de depomuzdan yeni bir alıcıya malları göndeririz. Ayrıca malları depoda (2 aya kadar ücretsiz) depolayabilir veya bu malları belirttiğiniz herhangi bir adrese gönderebiliriz (sadece nakliye için ödeme yaparsınız).

PayPal'da destek yazışmaları çözmenin yolları

Öğe alınmadı

Bu tür bir şikayetin olumlu bir çözümü için aşağıdakileri yapmanız gerekir:

1. Bize bildirin ve alıcıya parsel numarasını ve takip sitesini bildirdiğinizden emin olun. Parselin tüm hareketlerini gösterecek bir numaranız olmasa bile hareketin gösterildiği siteyi belirtiniz.
2. Postadan alınan makbuzun bir fotoğrafını tarayın veya fotoğrafını çekin. Kural olarak, böyle bir çek, paket numarasını ve alıcının adresini içerir. Ortaya çıkan görüntüyü İnternete koyun (örneğin, ücretsiz yazılım clip2net) ve bize (kişisel hesabınızdaki şikayete yapılan yorumlarda) ve alıcıya (e-posta yoluyla) bir bağlantı sağlayın. İnternette bir fotoğraf yayınlamanızı ve e-posta ile gönderilebilen bir bağlantı almanızı sağlayan birçok hizmet vardır.
3. Alıcıyı paketi alacağına ikna etmeye çalışın. Belki de satın aldığı ürünün yurt dışından gönderildiğini fark etmemiştir.
4. Postanede paketi aramak için istekte bulunun. Doğrudan alıcının postanesine başvurarak da paketin durumunu sorgulayabilirsiniz - satıcıların böyle bir talebe yanıt aldığı durumları biliyoruz.

Alınan ürün açıklamayla eşleşmiyor

Bu vakayı çözme yönteminin avantajları:

1. Paypal, alıcıya malları göndermesi için belirli bir süre verir. Tüm alıcılar bu boşluğa uymuyor. Özellikle ABD dışındaki müşteriler. Alıcı belirtilen süreye uymazsa, durum satıcı lehine kararlaştırılır.
2. Mallar depomuza ulaşır ve malları kontrol ederiz. Alıcı, malları Amerika Birleşik Devletleri'ne gönderirken, tam olarak aldığı malları ve tam olarak aldığı konfigürasyonda iade etmesi gerektiğini anlar, aksi takdirde PayPal için kararı zorunlu olan Amerikan yasal makamları devreye girer.
3. Alıcı Amerika Birleşik Devletleri dışındaysa, malları Amerika Birleşik Devletleri'ne göndermek ona onlarca dolara mal olacak ve bunu kendi başına ödemesi gerekecek ve bu gönderi için PayPal'dan tazminat almayacaktır. Bazen posta ücreti ürünün değerini aşar ve alıcı ekonomik nedenlerden dolayı göndermeyi reddeder. Bu durumda dava bizim lehimize kapanır.

Satıcı Koruma Programı

PayPal hesabımız sözde Satıcı Koruma Programına abone olmuştur.

Bir ödemenin böyle bir programla korunması için aşağıdaki koşullar gereklidir:

1. Program yalnızca postayla gönderilebilen fiziksel, somut ürünler için geçerlidir (örneğin, hizmetler ve dijital ürünler program kapsamında değildir).
2. Para iadesi almak için, bir ters ibraz şikayeti durumunda gönderim kanıtı ve ürünün müşteri tarafından alınmaması durumunda teslimat kanıtı sağlamalısınız.
3. Mallar, alıcının Paypal'da belirtilen adresine gönderilmelidir.
4. İşlem, Satıcı Koruma Programı için uygun olarak işaretlenmelidir.

Maalesef son nokta, PayPal'ın kendi takdirine bağlı olarak Koruma Programı kapsamına giren ödemeleri seçerek işaretlemesine izin verir.

İletişim şekli

Batılı alıcılarla nasıl iletişim kurulur

Anlaşmazlığın olumlu bir şekilde çözülmesiyle ilgileniyorsunuz ve bunun için alıcıyı, anlaşmadan memnun olmasına gerçekten son derece ilgilendiğinize ikna etmeniz gerekiyor. Diğer bir deyişle, müşteri ile barikatın aynı tarafında olmalısınız.

1. Kibar ve yardımsever olun. Her zaman. Müşteri mesajlarından rahatsız olmayın. Alıcı ne yazarsa yazsın, size bir kişi gibi davranmaz. Bir alıcıdan gelen bir şikayeti değerlendirirken, alıcınız da bir PayPal müşterisi olduğundan PayPal, hizmet düzeyinizi ve iletişim tarzınızı dikkate alır.
2. Sorunla ilgili müşteriye sempatinizi ifade edin.
3. Alıcının mallarını normalden biraz daha uzun süre beklemeyi kabul etmesi durumunda, bir sonraki siparişte bir tür bonus veya indirim sunun.
4. Sorunu çözmek için yaptıklarınızın veya yapmak üzere olduklarınızın bir listesini müşteriye listeleyin ve gönderin.
5. Birkaç günde bir veya daha iyisi - her gün, durum değişmemiş olsa bile müşteriye sorunu çözme durumunu içeren bir e-posta gönderin - bu, müşterinin sürekli olarak sorunuyla uğraştığınızı hissetmesine yardımcı olacaktır.

Batılı alıcılarla nasıl iletişim kurulmaz?

Herhangi bir yanlış eylem veya yanlış beyan, alıcıyla olan güvene dayalı ilişkinizi ihlal edecek ve sonuç olarak PayPal'da vakaya olumlu bir çözüm bulma şansınızı azaltacaktır. Müşterinizle hata yapmaktan kaçınmak istiyorsanız yapmamanız gerekenlerin hızlı bir listesi:

1. Yüzleşmeyin. Hepimizin ortak bir şey yaptığımıza inandığımız için ne PayPal ne de Alıcı sizi anlayamayacak ve durumu ortak çabalarla çözmek sizin menfaatinize olacaktır. Bir çatışma durumunda, alıcınız sizinle işbirliği yapmayacaktır.
2. Sözlü çekişmeye girmeyin. Tüm mesajlarınız yalnızca belirli bir sorunla ilgili olmalıdır.
3. Rakibinizi etiketlemeyin veya kişiliğini yargılamayın. Kişisel hakaretler, alıcıyı polise başvurma dahil daha ciddi eylemlerde bulunmaya itecek ve ardından anlaşmazlık, idareden ceza uçağına geçecek ve bu da sizin açınızdan daha da büyük maliyetler getirecektir.
4. Aile durumunuza veya gelir düzeyinize atıfta bulunmayın. Alıcıların ezici çoğunluğu sizinle kişisel düzeyde iletişim kurmaya hazır değil ve merhametine veya merhametine hitap ederseniz sinirlenecek. Dahası, bazıları bunu ucuz bir manipülasyon olarak kabul edecek ve bu da davayı çözmede ek zorluklara neden olacaktır.
5. Alıcının kusurlarına işaret etmeyin ve onu yalanla yakalamayın. İyi bir alıcı için yalanı yakalama girişimleri çok saldırgandır, ancak bir dolandırıcı için bu, keşfedildiğinin ve başka bir taktik kullanma zamanının geldiğinin bir işareti olacaktır.
6. Retorik sorular sormayın. Zamanınızı boşa harcamayın. "Paketi aldınız, teslim almama konusunda neden şikayet açtınız?" asla cevabını alamadım "Ah, ne aldığımı unuttum!"
7. İlkelerinizi ve hayata bakış açınızı savunmayın. PayPal'ın kurallarına uygun hareket etmek sizin sorumluluğunuzdadır. Herkesin kendi ahlak fikri olduğu için, bu kuralların ne kadar ahlaki olduğu bu durumda yasa dışı bir sorudur. Bu nedenle, alıcıya verdiğiniz tüm yanıtlarda PayPal'ın kurallarına uygun hareket ettiğinizi belirtin ve alıcının sizi "Bana inanmıyor musunuz?" Gibi sorularla karıştırmasına izin vermeyin. veya "Bu adil değil! Bunu nasıl yaparsın? "
8. Adalet duygusu için başvurmayın. Her müşteri için ayrıdır.
9. Bir hakarete hakaretle cevap vermeyin. Anlamsız. Cevap vererek, en iyi ihtimalle, hakaretlerin amacına ulaştığını ve bir kişi olarak yaralandığınızı onaylayarak alıcıyı memnun edeceksiniz.
10. Umutsuz şeyler yaparak zaman kaybetmeyin. Bazen, davanızı kanıtlamak için günler harcamaktansa parayı iade etmek daha iyidir, çünkü bu süre zarfında tartışılan miktarın iki katını kazanabilirsiniz.

Bu makalede, PayPal sistemindeki şikayetleri ele almanın tüm kurallarını ve inceliklerini bir araya getirmeye çalıştık, ancak herhangi bir sorunuz varsa, makaleyi gerekli bilgilerle tamamlamaktan memnuniyet duyarız. Sorunuzu makalenin altındaki aşağıdaki formda sorabilirsiniz.

Çevrimiçi satın alma ve iade ile ilgili sorunlar ve diğer saçmalıklar hakkında düşünme. Bugün, çevrimiçi alışverişi sevenler için ve ayrıca buna yaklaşmaktan korkanlar için bir yararlı tavsiye daha paylaşıyorum. olası sorunlarBeğenmediğiniz bir sipariş, iade ödemesi veya siparişin hiç ulaşmama veya hasarlı olarak elinize geçme riski gibi. Tüm bu risklerin Paypal ödeme sistemi tarafından üstlenildiği ortaya çıktı. Birkaç yıldır kullandığımı itiraf ediyorum, ancak yakın zamanda böyle bir kâr öğrendim.

Paypal, Farfetch, YOOX, çok tasarımlı site Etsy ve çok çeşitli diğer büyük ve küçük çevrimiçi mağazalar gibi büyük mağazalarda kabul edilmektedir. Örneğin, Uye Surana.

Her şey oldukça basit, Paypal'a sahip olduğunuz herhangi bir bankanın kartını hızlı bir şekilde bağlayabilirsiniz. Bu, bir kart ve internet gerektirir.

İnternetten iç çamaşırı satın alırken, daha önce yazdığım riskler kıyafet satın alırken olduğundan çok daha yüksek. Örneğin sütyen, en karmaşık giyim öğelerinden biridir. İşini yapmak için kusursuz bir şekilde oturması gerekiyor. Ve çevrimiçi satın alırken denememizin bir yolu yok. Yani geri dönüş hikayesi çok alakalı. Satın almadan önce, seçtiğiniz mağazanın iç çamaşırınızı iade etme seçeneği olup olmadığını kontrol edin!

Öyleyse, satın alma işleminizi Paypal üzerinden ödediyseniz.

#1

Ürünü beğenmediyseniz siparişi geri gönderebilirsiniz. VE Paypal, kargo masraflarınızı satıcıya iade edecektir;

"Hizmet, ürünler herhangi bir teslimat hizmeti tarafından gönderildiğinde dünyanın her yerindeki alışverişler için geçerlidir. * İade masrafları 1.500 ruble içinde karşılanmaktadır." Paypal

Kural olarak, eşyada evlilik yoksa veya sipariş etmediğiniz bir şey gönderilmediyse, eşyaların iadesi masrafları size ait olmak üzere gerçekleştirilir. Örneğin, rengi, stili veya bedeni beğenmediniz.

#2

İkinci olası durum. Web sitesinde bir sipariş verdiniz ve mağaza siparişi takip numarası olmadan gönderdi. Paket eksik. Bu durumda, Paypal yine alıcının tarafını alır. Satıcıyla aynı fikirde olamazsanız, bir anlaşmazlık açarsınız, ardından Paypal'ın değerlendirdiği bir hak talebi açarsınız.

"Talebi inceleyeceğiz ve lehinize karar verirsek, nakliye masrafları dahil satın alma işleminizin tam ücretini iade edeceğiz." Paypal web sitesinde yazılı

#3

Ürün hasarlıysa veya açıklamaya uymuyorsa, hemen hemen 2. paragrafta olduğu gibi sorunu çözmek için aynı şema.

... Koşullar zamanla değişebilir.

Paypal geri ödeme tazminatını zaten kullandıysanız, deneyiminizi yorumlarda paylaşın.

Eksiler

Hafifçe söylemek gerekirse, Paypal'ın iç döviz kuru en karlı değil.

Yani, örneğin, İngiliz markalarından birinden iç çamaşırı satın alırsanız GBP (£).

Misal: Paypal, kendi oranına göre, yaklaşık 8155.69 ruble için 90.50 GBP'lik bir alım yaptığımı saydı. Sonra hizmet ödeme formuna geçtim dönüşümün banka oranında gerçekleşmesini sağlamak için hesaba bağlı kartın 7587.27 ruble çıktı.

Paypal oranında dönüşüm
Banka oranında dönüşüm

Zamanında ödenen malları almadıysanız veya gelen mallar çevrimiçi mağazada açıklananlarla aynı değilse, öncelikle her zaman doğrudan satıcıyla bağlantı kurmanız önerilir. Çoğu satıcı itibarına değer verir ve her zaman bir sorunu müzakere etmeye ve taviz vermeye hazırdır.

Ancak, satıcının isteğinizi yerine getirmeyi reddetmesi veya mesajlarınızı tamamen görmezden gelmesi de olur. Bu tür durumlarda, satıcıyla resmi bir anlaşmazlık açmanız gereken bir "Sorun Çözüm Merkezi" vardır.

Ödeme tarihinden itibaren 45 gün içinde bir anlaşmazlık açılabilir.

Satıcıya malların teslim edilmemesiyle ilgili bir şikayetiniz varsa, ödemeden 40-43 gün sonra bir anlaşmazlık açın, çünkü mallar posta hizmetlerinin yavaş çalışması nedeniyle gecikmiş olabilir.

EBay'de bir ürün satın aldıysanız ve aynı zamanda bunun için PayPal aracılığıyla ödeme yaptıysanız, hangi anlaşmazlık çözüm aracını kullanacağınızı seçmeniz gerekecektir. PayPal'a bir şikayette bulunursanız, artık dikkate alınmaz ve bunun tersi de geçerlidir.

Satıcı ile ilk temas.

Satıcıyla iletişim kurmak için.

1. Giriş yapın hesap PayPal'a gidin ve "Hesabım" sekmesinde (1) "Tüm işlemleri görüntüle" (2) bağlantısını tıklayın.

2. İşlemler listesinden sorunlu olanı bulun ve "Ayrıntılar" bağlantısını tıklayın.

3. PayPal, anlaşmazlıklar dışında alıcılar ve satıcılar için dahili bir mesajlaşma sistemi sağlamaz, bu nedenle açılan sayfada satıcının e-posta adresini bulun ve onlara her zamanki gibi gönderin e-posta üzerinde işlem tarihi ve adınızı belirten sorunun bir açıklaması ile. Satıcının adresi hem sayfanın üst kısmında hem de sonunda bulunabilir.

PayPal ile bir anlaşmazlık nasıl açılır.

Satıcı ile iletişim ise e-posta hiçbir yere götürmedi, Paypal ile ilgili resmi bir anlaşmazlık yaratmadı.

1. PayPal hesabınızda tekrar oturum açın. "Hesabım" sekmesinde, "Çözüm Merkezi" bağlantısını bulun ve üzerine tıklayın.

2. Sonraki sayfada, "İşleme itiraz et" düğmesine (1) tıklayın. Halihazırda herhangi bir açık anlaşmazlığınız varsa, bunlar hemen altında görüntülenecektir (2).

3. Tartışmalı işlemi (1) seçin ve "Devam Et" (2) üzerine tıklayın.

4. Lütfen ne tür bir sorunla karşılaştığınızı bize bildirin. Satın alma işlemi bağlamında PayPal hakkında konuşuyorsak, "Öğeye itiraz et" i seçin ve "Devam Et" i tıklayın.

5. Sonraki adımda, sorunu netleştirin ve tekrar "Devam Et" i tıklayın. Malların teslim alınmaması ile malların açıklamaya uymaması arasında seçim yapmak gerekir.

6. Ürünün açıklamaya karşılık gelmemesini seçtiyseniz, sonraki sayfada ürüne (1) tam olarak ne olduğunu, ürünün hangi kategoriye (2) ait olduğunu, örneğin “ev ve tüketici elektroniği” ni belirtin. Ardından satıcı için sorunun metinsel bir açıklamasını ekleyin (3).

Problemi anlatırken 2 bin karakter içinde tutmak gerekecek. Ardından, "Geri ödeme talep etmek istiyorum" seçeneğini işaretleyin ve istenen geri ödeme tutarını (4) belirtin. "Devam et" i tıkladığınızda, anlaşmazlık oluşturulacak ve otomatik olarak kapanacağı tarih duyurulacaktır.

Malların teslim edilmemesi bölümü de aynı şekilde doldurulur.

İhtilaflı bir durumu 20 gün içinde satıcıyla görüşebilirsiniz. Bu süre zarfında, satıcıyla tam veya kısmi bir geri ödeme konusunda anlaşmanız veya bu yapılamıyorsa, anlaşmazlığı bir hak talebine çevirmeniz gerekir. Anlaşmazlığı kapatırken dikkatli olun. Kapandıktan sonra bir anlaşmazlık yeniden açılamaz. Ayrıca, anlaşmazlığı 20 gün içinde bir hak talebine çevirmezseniz, yenileme olasılığı olmadan da kapatılacaktır.

Bir anlaşmazlığın bir hak talebine çevrilmesi.

Bir anlaşmazlığı hak talebine çevirmek için şunları yapmalısınız:

1. "Çözüm Merkezi" ne gidin ve açık anlaşmazlıklar listesinde bir hak talebine dönüştürmek istediğinizi bulun. Görüntülemek için üzerine tıklayın.

2. İtirazı bir hak talebine çevirmek istediğiniz kutuyu işaretleyin. "Devam et" i tıkladıktan sonra talep açılacaktır.

Bir ihtilaf bir hak talebine çevrildiğinde, PayPal yönetimi bunun değerlendirilmesine bağlanır. Hizmet temsilcileri, 30 gün içinde anlaşmazlığın geçmişini değerlendirir (bu nedenle, daha önce bir anlaşmazlığı açtıysanız, bunu yalnızca PayPal sisteminde gerçekleştirin), tarafların argümanlarını öğrenin ve gerekirse ek veri talep edin. Sizin çıkarınıza en uygun olduğu için ek veriler zamanında ve zamanında sağlanmalıdır.

Son olarak PayPal, kararını alıcı veya satıcı lehine verir. Kural olarak, alıcının iddiası gerçekler ve kanıtlarla (fotoğraflar, videolar, belgeler) doğrulanır ve desteklenirse, anlaşmazlık kendi lehine çözülür ve parasını geri alır. Bu nedenle, PayPal'ın yardımıyla sadece satın alımlar için ödeme yapmak kolay değil, aynı zamanda alıcının hakları açısından da güvenilir.

Başarılı alışverişler ve başarılı anlaşmazlıklar dileriz!