İçin tam teşekküllü çalışma tutmak için bir platform ile elektronik ticaret Sberbank AST, elektronik imza oluşturmak ve doğrulamak için özel bir eklentinin kurulmasını gerektirir - Crypto Pro EDS Tarayıcı Eklenti Tarayıcıya entegre edilmiştir ve elektronik imza yoluyla yetkilendirmeyi veya doğrulamayı destekleyen sitelerle çalışırken kullanılır. Ancak bazen bir elektronik ticaret platformunun sitesine girdiğinizde “Sberbank AST eklentisi mevcut değil” gibi bir hata çıkıyor; Bu neden oluyor ve sorunu nasıl çözebilirim?

Arızanın olası nedenleri

Sberbank AST elektronik platformuna giriş yaparken eklenti kullanılamıyorsa, bunun birkaç olası nedeni vardır:

• uyumsuz veya güncel olmayan bir tarayıcının kullanılması;
• eklenti yüklü değil;
• V işletim sistemi elektronik imzayı veren sertifika yetkilisinin kök sertifikası yüklü değil;
• yanlış tarayıcı ayarları.

Sberbank AST'ye giriş yaparken bile, desteklenmeyen işletim sistemlerinin, özellikle Windows XP ve Windows Vista'nın kullanılması nedeniyle eklenti kullanılamayabilir.

Uyumsuz veya güncel olmayan bir tarayıcı kullanıyorsunuz

1. İnternet Explorer sürüm 11 veya üzeri;
2. Google Chrome sürüm 42 ve üzeri;
3. Opera (Krom bazlı);
4. Firefox (en son sürüm gereklidir);
5. Safari (yalnızca MacOS).

Internet Explorer'ın 8 – 10 sürümleri de desteklenmektedir ancak eklenti zaman zaman çökebilir. Ve teorik olarak, bu tür bir yazılımla çalışmak güvensizdir - kripto verilerinin alışverişi için koruma sağlayan eklentilerin bulunmaması nedeniyle kullanıcı verileri tam anlamıyla çalınabilir (ve tam olarak bu şekilde çalışır) CryptoPro CSP elektronik imzalarla).

Eklenti yüklü değil

Sberbank AST'ye girerken tarayıcı eklentinin mevcut olmadığını söylüyorsa, eklentinin kurulu olup olmadığını da kontrol etmelisiniz. Yüklü olanların listesi tarayıcı eklentilerinde görüntülenebilir.

Uzman görüşü

Vladimir Anatolyeviç Sorokin

Akredite site uzmanı

Eksik bir eklenti nasıl kurulur?

Kurulum için yardımcı programın kendisini https://www.cryptopro.ru/products/cades/plugin resmi CryptoPro web sitesinden indirin ve PC'nizdeki diğer programlar gibi yükleyin. Kurulumdan önce tüm İnternet tarayıcılarının kapatılması önerilir; kurulum işlemi sırasında bir servis mesajı görüntülenirse eklentilerin entegrasyonuna izin verin. Daha sonra bilgisayarı yeniden başlattığınızdan emin olun.

Bazı İnternet tarayıcılarında, başlatıldıktan sonra kurulduğunu belirten bir mesaj görünecektir. CryptoPro EDS Tarayıcı eklentisi ve etkinleştirilmesi gerekiyor. Burada sadece ekrandaki talimatları takip etmeniz yeterli. Google Chrome'da, uygulama mağazasından yüklenmeyen tüm üçüncü taraf eklentiler varsayılan olarak engellenir ve manuel olarak etkinleştirilmeleri gerekir.

Yanlış tarayıcı ayarları

Sberbank AST eklentisinin mevcut olmadığı ancak yüklü olduğu ve uyumlu bir tarayıcı kullanıldığı belirtiliyorsa ne yapmalısınız? şimdiki versiyonu? Bu, çoğunlukla Internet Explorer veya Google Chrome'u kullanırken olur, çünkü eklentiyle tam olarak çalışmak için bazı ayarları değiştirmeniz gerekir.

Bu nedenle Google Chrome'da NPAPI'yi etkinleştirmeniz gerekiyor(Netscape modülleri desteği). Bu seçenek, tarayıcının 42. sürümünden itibaren varsayılan olarak devre dışıdır. Etkinleştirmek için ihtiyacınız olan:

• Adres çubuğuna chrome://flags yazın ve Enter'a basın;
• bir menü açılacak ek ayarlar#enable-npapi'yi bulup işaretlemeniz gereken yer;
• Yeni ayarların etkili olması için tarayıcınızı yeniden başlattığınızdan emin olun.

Internet Explorer'da CryptoPro EDS Tarayıcı eklentisi hariç tüm küçük eklentileri devre dışı bırakmanız gerekir.. Bunu yapmak için ihtiyacınız var:

• Internet Explorer'ın ana menüsünde “Servis” seçeneğini seçin;
• “Eklentileri yapılandır” seçeneğine gidin;
• her bir öğeyi tek tek seçin ve pencerenin altındaki "Devre Dışı Bırak" seçeneğine tıklayın;
• tarayıcınızı yeniden başlattığınızdan emin olun.

Uygulamada görüldüğü gibi, Internet Explorer'daki hatalar çoğunlukla Skype, Yahoo mail, Yahoo arama, MailRu arama eklentileri nedeniyle ortaya çıkar. Bunları sistemden kaldırmanıza gerek yoktur.

Kök sertifikası yüklü değil

Internet Explorer 11 kullanırken eklentinin Sberbank AST'de bulunmamasının nedenlerinden biri, kök sertifikanın sistemde kurulu olmaması olabilir. Elektronik imzayı veren sertifika merkezinin temsilcisinden alabilirsiniz. Kural olarak, dijital imzanın kaydedildiği kök belirteci ile birlikte verilir. Bir sertifikanın kurulumu, sertifika dosyasına çift tıklanarak gerçekleştirilir, ardından sistem sizden kurulumuna izin vermenizi veya reddetmenizi isteyecektir.

Ekledikten sonra kök sertifikaİşletim sisteminde bilgisayarı yeniden başlatmak gerekir. Bu arada, Sberbank AST ile çalışırken tarayıcı aynı sertifikanın geçerliliğinin sona erdiğine dair bir mesaj görüntüleyebilir. Çoğu zaman bu, bilgisayarda tarih yanlış ayarlandığında meydana gelir.

Toplamda, Sberbank AST elektronik ticaret platformuna girerken tarayıcı eklentinin kullanılamadığına dair bir mesaj görüntülerse, bunun birkaç nedeni olabilir; en yaygın olanları yukarıda tartışılmıştır; hiçbiri değilse yukarıdaki kararlar yardımcı olmadıysa Sberbank AST teknik desteğine başvurmalısınız. Bu durumda, kullanılan işletim sistemini, tarayıcıyı ve sürümünü, elektronik imzanın nerede ve ne zaman verildiğini belirtmeniz önerilir.

Çevrimiçi ticaret yapmak için elektronik dijital imzanın oluşturulmasını ve doğrulanmasını sağlayan özel bir eklenti yüklemeniz gerekir. Dijital imza aracılığıyla eylemlerin yetkilendirilmesini veya onaylanmasını destekleyen bir web tarayıcısıyla senkronize olarak çalışır. Bazen “Sberbank AST eklentisi mevcut değil” bildiriminin göründüğü bir hata ortaya çıkıyor.

Sberbank-AST evrensel ticaret platformunu yönetmek için elektronik dijital imza kullanılır. Kurulumdan sonra CryptoPro eklentisi hızlı bir şekilde tarayıcıya entegre edilir. Çoğu programla uyumludur - Internet Explorer, Google Chrome, Safari, Opera. Eklenti tüm PC işletim sistemleri tarafından desteklenir. Eklenti aynı zamanda bir dizi mobil işletim sistemiyle de uyumludur. İmza aşağıdaki verileri doğrulamak için kullanılır:

• kullanıcının bilgisayarından indirilen belgeler;
• verileri otomatik tamamlama;
• elektronik belgeler;
• İş yazışmaları.

Arızanın olası nedenleri

Aşağıdaki nedenlerden dolayı “Sberbank AST Hatası” deposunu açarken bir hata oluşabilir:

1. Tarayıcı güncel değil. Talimatlar, eklentinin yüklenebileceği program sürümlerini belirtir. Bazı eski sürümler de eklentiyi destekler ancak çökmeler sıklıkla meydana gelir. Böyle bir tarayıcıyla çalışmak tehlikelidir; veriler üçüncü tarafların eline geçebilir.
2. Eklenti yüklü değil. İndirilen uzantıların listesi web tarayıcınızın ayarlarından görüntülenebilir. Eklenti eksikse resmi web sitesinden indirin. Kurulum başlamadan önce PC'deki tüm uygulamaları durdurun. Kurulum tamamlandıktan sonra bilgisayar yeniden başlatılır.
3. Seçildi yanlış ayarlar tarayıcı. Uzantı eklenmiş ancak kullanılamıyorsa bazı ayarları değiştirmeniz gerekebilir. Netscape modül destek aracı Google Chrome'da etkinleştiriliyor. Internet Explorer'da tüm ek eklentiler devre dışı bırakılır. Tüm işlemler sayfanın sağ üst köşesinde bulunan menü kullanılarak gerçekleştirilir.
4. Kök sertifikası eksik. Elektronik imza veren bir sertifika merkezinden alabilirsiniz. Kurulum, dosya üzerinde farenin sol tuşuna çift tıklanarak gerçekleştirilir. Sistem, eylemin onaylanmasını veya indirmenin yasaklanmasını ister. Sertifikayı yükledikten sonra bilgisayarı yeniden başlatın. Tarayıcı, sertifikanın süresinin dolduğunu bildirebilir. Bu, bilgisayarda yanlış tarihin ayarlandığını gösterir.

Yukarıdaki nedenlerden hiçbiri tanımlanamadıysa işlem platformunun teknik desteğiyle iletişime geçmeniz gerekir. Mesaj, işletim sisteminin ve tarayıcının adlarını, elektronik imzanın veriliş tarihini belirtir.

Bir bölüm seçin Elektronik ticaret platformlarında çalışmak üzere yapılandırın.

Olası hatalar

ETP üzerinde çalışırken hata pencerelerinden biri belirirse:

"Hata! CAPICOM kütüphanesi muhtemelen şu nedenlerden dolayı yüklenemedi: düşük haklar bu yerel makineye erişim".

"CAPICOM nesnesi yüklü değil"

“Bilgisayarınızda dijital imzalarla çalışmak için hiçbir araç yok veya bunlar yanlış yapılandırılmış. Sertifikanızın ve CIPF'nizin tedarikçisiyle iletişime geçin."

"Nesne Programlama Sunucusu tarafından nesne oluşturulamıyor."

"Tarayıcınızın ActiveX nesnelerini kullanma izni yok."

daha sonra aşağıda açıklanan adımları uygulamanız gerekir.

Internet Explorer nasıl yapılandırılır

1. Internet Explorer kullandığınızdan emin olun. Internet Explorer sürümünüz 10'dan düşükse 32 bit sürümü çalıştırmanız gerekir (bunu yapmak için C:\ klasörünü açın). Program dosyaları(x86)\Internet Explorer'a gidin ve iexplore.exe dosyasını çalıştırın.

Windows 10 işletim sisteminiz varsa açmadığınızdan emin olun. Microsoft tarayıcısı Simgesi Internet Explorer'a çok benzeyen Edge.

2. Güvenilir düğümlere ETP adresleri eklemek gereklidir.

• Internet Explorer'da, “Araçlar” - “İnternet Seçenekleri” (“Tarayıcı Seçenekleri”); “Güvenlik” sekmesine gidin;
• “Güvenilir Siteler”i (“Güvenilir Siteler”) seçin; “Düğümler” düğmesini (“Siteler”) tıklayın;
• "Bu bölgedeki tüm düğümler için sunucu doğrulaması (https:) gereklidir" altındaki kutunun işaretini kaldırın (tüm ETP'ler güvenli bir https:// bağlantısı üzerinden çalışmaz);
• “Bölgeye bir sonraki düğümü ekle” satırına ETP adresini girin (http ve https aracılığıyla);
• çift ​​eğik çizgiden sonra web sitesi adresini girin // koyun *. ve web sitesi adresi. Girilen adres “http://*.kontur.ru/” şeklinde olmalıdır;
• "Ekle" ve "Tamam" düğmelerini tıklayın.

3. "Güvenilen Siteler" bölgesi için Active-X kontrollerinin kullanılmasına izin verin.

• Internet Explorer'da “Araçlar” - “İnternet Seçenekleri”; “Güvenlik” sekmesine gidin; “Güvenilen düğümler”i seçin; “Diğer…” düğmesine tıklayın;
• “Active-X kontrolleri ve bağlantı modülleri” bölümünde tüm parametreler için “Etkinleştir” seçeneğini işaretleyin.

4. CAPICOM-KB931906-v2102'yi indirip yükleyin.

5. IE 9 ve sonraki sürümlerde uyumluluk görünümü kullanılarak çözülebilecek hatalar meydana gelebilir (Tarayıcı Seçenekleri - Araçlar / uyumluluk görünümü ayarları / site adresi ekle bölümüne gidin).

Not: bu Genel Ayarlar tüm ETP'ler için. Bazı sitelerde, sitenin düzgün çalışması için gerekli olan ek bileşenlerin (örneğin, KriptoPro EP tarayıcı Eklentisi) kurulması gerekir.

Sberbank of Russia'nın hizmetlerine adanmış portalımızın tüm okuyucularına iyi günler. Bugün size Internet Explorer tarayıcısını Sberbank AST elektronik platformuyla çalışacak şekilde nasıl düzgün şekilde yapılandıracağınızı anlatmak istiyoruz.

Kediyi vücudun hayati bölgelerine uzun süre sürüklemeyelim ve tarayıcıyı Sberbank AST ile çalışacak şekilde ayarlamaya geçelim.

Internet Explorer'da standart olmayan eklentileri devre dışı bırakma

Öncelikle, doğrudan tarayıcıyı Sberbank-AST ETP ile çalışacak şekilde ayarlamaya geçmeden önce, standart olmayan tüm tarayıcı ayarlarını devre dışı bırakmamız gerekiyor. Bunu yapmak için tüm talimatları takip ediyoruz.

Internet Explorer'ı açın ve "Araçlar" sekmesi > "Eklentileri yönet" veya "Eklentiler"i seçin (Bu tamamen Internet Explorer'ınızın sürümüne bağlıdır; en son sürüme güncellemek daha iyidir.)

Tarayıcı ayarları penceresi açıldıktan sonra Skype, QIP, Mail, Yandex, Rambler, Google, Yahoo vb. ile ilgili eklentileri seçin. ve onları kapatın.

Hepsi bu, artık Sberbank AST sistemiyle çalışmak için doğrudan tarayıcı ayarlarına gidebilirsiniz.

InternetExplorer'ı Sberbank-AST ETP üzerinde çalışacak şekilde ayarlama

Ve böylece, kuruluma geliyoruz internet tarayıcısı Explorer'ı Sberbank-AST ETP ile çalışmak için öncelikle tarayıcıyı açmanız ve aşağıda listelenen tüm adımları sırasıyla uygulamanız gerekmektedir.

1. Tarayıcı menü çubuğunda “Araçlar” sekmesini seçin ve içindeki “İnternet Seçenekleri” öğesini bulun.
2. “İnternet Seçenekleri” adlı bir pencere açıldıktan sonra, içindeki “Güvenlik” sekmesini seçin.
3. “Güvenlik” sekmesinde “Güvenilir Siteler” adlı yeşil onay işaretini bulup tıklayın ve ardından “Düğümler” adlı düğmeye tıklayın.
4. Adımları tamamladıktan sonra “Güvenilen düğümler” adında bir pencere açılacaktır. "Aşağıdaki düğümü bölgeye ekle" alanına http://*.sberbank-ast.ru adresini girmeniz ve "Bu bölgedeki tüm düğümler için" öğesinin adının yanındaki kutunun işaretini kaldırmanız gerekir. sunucu doğrulaması gerekli (https :).” Daha sonra tek yapmanız gereken “Ekle” butonuna tıklamak.
5. “Ekle” butonuna tıkladıktan sonra belirttiğiniz adres web siteleri listesine eklendiğinde “Kapat” butonuna tıklamanız gerekmektedir.
6. Yeni açılan “Güvenlik” sekmesinde “Diğer” butonuna tıklamanız gerekiyor.
7. Tıkladıktan sonra önünüzde “Güvenlik Ayarları - Güvenilir Siteler Bölgesi” adında bir pencere açılacak, listenin sonuna “ActiveX kontrolleri ve bağlantı modülleri” başlığına gitmeniz ve aşağıda bulunan TÜM güvenlik ayarlarını etkinleştirmeniz gerekiyor. bu ürün. Daha sonra “Tamam”a tıklayın.
8. Bundan sonra karşınıza yine “İnternet Seçenekleri” adında bir pencere çıkacaktır. İçinde "Gizlilik" adlı bir sekme seçmeniz gerekiyor, içinde ayarlamanız gerekiyor düşük seviye, ardından “Uygula” düğmesine ve ardından “Tamam” düğmesine tıklayın.

Sberbank AST ETP ile çalışmak için Internet Explorer tarayıcı ayarlarının kurulum işleminin tamamı tamamlandı.

Bu makalenin sizin için yararlı olduğunu ve tüm sorunlarınızın çözülmesine yardımcı olduğunu umuyoruz. Portalımızdaki yeni makaleleri okuyun.