Ростелеком является крупнейшим поставщиком услуг связи в России. Компания также выступает в роли интернет-провайдера, подключает услуги аналогового и интерактивного ТВ, стационарные телефоны. Для решений проблем клиентов по всем этим направлениям была создана служба технической поддержки.

Чтобы попасть на линию линии работы с клиентами, необходимо набрать телефон Ростелекома - 8 800 100 08 00 , после чего дождаться связи с одним из операторов.

Если оператор помочь не может, он перенаправит вас на другого оператора либо соединить с тем отделом, который более компетентен в решении проблемы абонента. Иными словами, это стартовая точка в любой ситуации.

Глючит инет, не работает телефон, не показывает ТВ от Ростелекома - звоним сюда. Если там не могут решить, перенаправят туда, где смогут. Большинство проблем - отключить, подключить тариф, проверить состояние счета, баланс и прочее, можно решить благодаря звонку на один этот номер.

Чего стоит ожидать от технической поддержки, ее плюсы и минусы

Стоит начать с хорошего, позвонить в поддержку можно с мобильного и стационарного телефона абсолютно бесплатно из любой точки России. А еще это работает в роуминге. Кроме того, звонить можно в любое время суток - тех. поддержка работает круглосуточно.

Отдельно стоит упомянуть о недостатках ростелекомовской службы поддержки.

• Связаться с необходимым отделом, точнее, его оператором, бывает проблематично, чему способствуют долгие периоды ожидания и соединения.
• В техподдержке Ростелекома вам с наименьшей вероятностью окажут необходимую техническую помощь без вызова мастера. В большинстве случаев вы получите шаблонные ответы, по типу: перезагрузите роутер, следуйте инструкциям, описанным в том разделе и прочее. Разве что попадется оператор, который в этом разбирается, а таких очень мало.
• Часто могут переключать от оператора к оператору, при невозможности решить проблему, что также отнимает уйму времени и не помогает решить возникшую проблему.

Информация, которую можно получить при необходимости в справочной

Связавшись с техподдержкой оператора вы вправе получить информацию:

• о работоспособности той или иной услуги,
• настройке кабинета абонента,
• оставить заявку на ремонт линии, если обнаружено повреждение сети или оборудования.

Также можно заказать, отказаться от услуг и тарифов мобильной связи, интернета, ТВ и целых пакетов услуг также можно во время беседы с работником Ростелеком.

При этом есть отдельные номера для юридических лиц - контор и физических - обычных пользователей.

Не знаете номер для горячей линии своего города или области? Тогда звоните на общероссийский

Он работает для всех городов, если что, вам просто подскажут номер, по которому можно позвонить в тех. поддержку своего региона.

Для Санкт-Петербурга есть отдельный номер бесплатной справочной Ростелеком -

для стационарных телефонов.

В Московской обл. с мобильного можно набрать , или получить техподдержку после набора короткого номера . Пользователям CDMA - .

По этим номерам можно получить общую информацию, изменить тариф и прочее:

• Узнать причину зачисления и списания средств.
• Получить информацию по ошибкам, которые возникают при подключении.
• Узнать, почему снизилась скорость интернета, не показывает телевидение, отсутствует телефонная связь, не грузит тот или иной сайт.
• Решить некоторые проблемы с настройкой различного оборудования.
• Заказать дополнительные услуги.

Номера для справки юридическим лицам

Для юридических лиц, которые заинтересованы в подключении какой-либо услуги Ростелеком, горячая линия доступна по номеру

В современном мире работа оператором связи - реальный шанс начать карьеру с нуля. Это хороший способ не только показать себя, но и проверить. И такую возможность предоставляет оператор «Ростелеком» . эта для людей ответственных и уверенных в себе. Но главным критерием отбора была и остается стрессоустойчивость. Ведь часто в техническую поддержку обращаются, не разобравшись, не для того, чтобы решить проблему, а прежде всего - выяснить отношения.

Было дело

Помню случай, когда позвонила женщина и в грубой форме потребовала объяснить: «куда мы деваем её деньги»? Быстро проведя «расследование», я увидела, что она оформила подписку на гороскоп. Подробно объяснив ей как отписаться от данной платной услуги, я не получила в ответ ни одного слова благодарности. И оценку за обслуживание она мне поставила неудовлетворительную.

Таких обидных случаев очень большое количество. И если вы из тех, кто принимает все , то специальность оператор связи не для вас. Каждый день приходится иметь дело с людьми разного воспитания, возраста, культуры... И необходимо найти подход к каждому. В этом как раз и проявляется профессионализм.

Как стать оператором связи

Первым делом надо составить резюме и указать в нем свои личные качества, соответствующие выбранной специальности. Обязательно выделите такую черту характера, как стрессоустойчивость. Это в разы увеличит вашу конкурентоспособность. А если у вас за плечами есть опыт работы с людьми, что очень приветствуется, то, скорее всего, вас примут на должность оператора «Ростелеком» . Работа эта интересная, каждый день вы будете сталкиваться с выполнением разнообразных задач, благодаря которым приобретете бесценный опыт. Помогая людям, вы сможете гордиться собой и чувствовать удовлетворение.

Должностные обязанности

Оператор связи занимается предоставлением различных услуг населению. Он должен уметь договориться с каждым позвонившим, решить любую возникшую проблему. Именно поэтому оператор связи имеет широкий спектр должностных обязанностей.

Итак, в его задачи входит:

Заключение договора пользования местной телефонной связью и интернетом;

Оказание помощи клиенту в написании заявления, претензии;

Информирование абонентов о проходящих акциях и новых тарифах на связь;

Смена тарифа на интернете и телефонной связи;

Находить выход из ситуаций, связанных с техническими моментами (плохая скорость интернет-соединения, ошибочные начисления за тариф и т.д.).

Правила, которые нельзя нарушать

Компания предъявляет ряд определенных требований к своим сотрудникам. Так, необходимо соблюдать корпоративный дресс-код и на работу приходить в строгой одежде: белый верх, черный низ. Это улучшает дисциплину и помогает не расслабляться. Кроме того, обязателен бейджик с именем и фамилией.

Компания очень ценит каждого клиента, поэтому воспитывает в своих сотрудниках абсолютную вежливость и умение легко предотвращать конфликтные ситуации. А стрессоустойчивость является приоритетным качеством при приеме на работу.

Так что если вы амбициозны, внимательны, доброжелательны, умеете общаться с людьми и желаете им помогать, то оператор «Ростелеком» - работа для вас!

Для решения возникающих вопросов со стороны клиентов в процессе пользования услугами Ростелеком, компания имеет собственный отдел техподдержки, где трудятся специально подготовленные консультанты. Они окажут всемерную помощь и проконсультируют по возникающим вопросам – о тарифах и сервисном обслуживании, о предоставляемых сотовым оператором услугах и прочее.

Выйти на связь с представителем службы поддержки можно, воспользовавшись одним из наиболее удобных для Вас способов: электронная почта, единый номер техподдержки, «Личный кабинет» самообслуживания пользователей. В любом варианте Ваши вопросы не останутся без ответа, отличие состоит лишь во времени его получения.

Номера технической поддержки Ростелеком

Если у вас есть ВАЖНЫЙ или очень СРОЧНЫЙ вопрос, задавайте!!!

Режим работы техподдержки Ростелеком

Ни праздников, ни выходных у службы поддержки нет! Ежедневно, в любое удобное время, круглосуточно любой пользователь имеет возможность получить необходимые ему сведения.
Если Вы пользуетесь услугами иных сотовых операторов, за звонки на представленные выше номера придется платить. Если Вы решили обратиться за консультацией в сервисное отделение, то следует узнать, по какому графику оно работает. Надо лишь набрать один из выше названных номеров.